Condiciones de venta Mis Promociones

1.- DESCRIPCIONES

Tiendas Asociadas: Son las marcas y empresas con las que GIR Loyalty tiene acuerdos para ofrecer las ofertas en el Marketplace de “Mis Promociones”, destacando las ofertas especiales de sus productos y servicios, como beneficio directo para los participantes, usuarios y socios del Club Viva La Vida.

Las marcas y empresas de las tiendas online que aparecen en la sección de “Mis Promociones” son las responsables de las ofertas y todo lo relacionado con la venta final con el usuario y socio del Club. GIR Loyalty traslada exclusivamente la oferta negociada, ofreciendo el beneficio directo al usuario y socio del club en retorno en su cuenta como cashback, cupones de descuento directo u ofertas especiales en las tiendas y marcas.

Promociones Exclusivas: son aquellas ofertas y promociones que están en campaña y de manera adicional llevan un regalo, premio e incentivo promocional, que se obtiene al realizar la compra del producto o servicio publicado en la web del Club Viva la Vida sobre dicha promoción o campaña y de las marcas que lo patrocinan. Estos premios e incentivos son gestionados por GIR Loyalty. Estas promociones aparecen en la sección de “Mis Promociones”, en la categoría “Promociones Exclusivas” en la web del Club Viva La Vida.

Ofertas y promociones: Las ofertas y promociones de las marcas y empresas con las que aparecen en la web del Club Viva la Vida.

Acumulación de saldos: Los usuarios del Club obtienen un saldo en euros, en función de la oferta y la modalidad del plan del registro del usuario. La acumulación de saldo se consigue al realizar las compras en la web del Club, en las secciones y ofertas destacadas, donde está descrito e identificado el porcentaje de acumulación que se obtiene en función de la oferta.

Hucha Ahorro: Los descuentos acumulados por las compras realizadas por los usuarios se podrán usar para realizar compras en la tienda del Club, en las secciones de “Mis Viajes” y en “Mi Tienda”, desde el Monedero virtual.

Monedero Virtual: Monedero Virtual: Consiste en un Monedero virtual, con el que el Usuario puede pagar desde la propia web del Club, las nuevas compras que realice en las secciones de “Mis Viajes”, “Mi Tienda” u “Outlet”, hasta agotar el saldo disponible de la Hucha, si el Usuario lo considera.

Confirmación de las reservas y compras: Las Tiendas asociadas de la sección de “Mis Promociones” confirmarán y validarán las reservas y compras para la obtención de los descuentos y cashback.

2.- ¿CÓMO FUNCIONA LA SECCIÓN DE MIS PROMOCIONES?

Una vez elegido el Plan y registrado el Usuario, el usuario tiene acceso a las ofertas y promociones de las Tiendas Asociadas a través de la web del Club Viva La Vida.

Para poder beneficiarse de estas promociones y que las compras queden registradas como procedentes del Club, el Usuario deberá acceder a las Tiendas Asociadas a través de los enlaces y/o códigos que sean suministrados en la web del Club. Será a través de la sección de “Mis Promociones”, en la oferta donde se indica el porcentaje de descuento o reembolso (cashback). En caso contrario no obtendrá el descuento o reembolso (cashback) y no se cargará el saldo en la Hucha Ahorro del perfil de usuario del club.

Estas compras no serán válidas si se realizan devoluciones posteriores del producto adquirido, no acumulando el saldo correspondiente.

En algunas ocasiones las promociones y las ofertas sólo generan reembolso (cashback) en la primera compra según la Tienda Asociada. En algunos casos puede ser que solo se genere un descuento directo en el importe al realizar la compra, siendo posible que no genere retorno de reembolso (cashback) en la Hucha Ahorro. Todo esto quedará convenientemente reflejado en las condiciones particulares de la promoción u oferta.

El reembolso (cashback) en la Hucha Ahorro del usuario procedente de las compras realizadas en las Tiendas Asociadas se aplicará sobre el importe neto, descontando el IVA, los gastos de envío y de tramitación, gestión y administración financiera.

Los reembolsos (cashback) de las compras realizadas por el usuario aparecerán reflejadas en la Hucha Ahorro en un plazo de entre 1 y 5 días. Si alguna compra no apareciera finalmente reflejada en la Hucha Ahorro, el Usuario dispone de un formulario a través del cual puede tramitar sus reclamaciones, en un período máximo de 30 días desde el momento en el que realiza la compra.

En la cuenta y perfil de usuario dispone de información completa de todas las transacciones realizadas, las reservas de viajes y ocio, las compras en la tienda del Club, así como otras transacciones realizadas, que vendrán reflejadas en la sección de Hucha Ahorro con el saldo disponible obtenido.

En el momento de obtener un saldo positivo superior a 0€, que esté aprobado y disponible, el usuario puede decidir gastarlo en una nueva compra con el Monedero Virtual.

GIR Loyalty pone a disposición del Club Viva la Vida primeras marcas en las Tiendas Asociadas en la sección de “Mis Promociones”. Cada Tienda Asociada es independiente en su operativa y política comercial de la venta de sus productos y/o servicios.

GIR Loyalty no se hace responsable de los productos y/o servicios que ofrecen dichas Tiendas, así como no lo es de su operativa. Si el usuario y/o socio del Club, se ve perjudicado por una mala práctica o desatención por parte de la Tienda Asociada con la que ha contratado un producto o servicio, deberá comunicarlo a Club Viva la Vida en el email info@clubvivalavida.com, para que GIR Loyalty pueda evaluar la situación y pueda tomar las medidas correspondientes, protegiendo los derechos del usuario y socios del club, pudiendo desactivar y dar de baja dicha Tienda Asociada al Club Viva la Vida en caso de no respetar las condiciones de calidad de prestación de los servicios requeridos para el Club.

GIR Loyalty y sus marcas comerciales de producto perteneciente a Grupo Incentivo Regalo, no se responsabiliza de lo siguiente y quedarán exentas de toda responsabilidad, si concurriera alguno de los casos señalados:

- Los incidentes en la correspondencia por email que puedan producirse en el envío y recepción de cualquier información por usuario, tanto en sus dispositivos o PC, cuentas de correo, etc.

- Las incidencias y sucesos de todo orden (imposibilidad de registrar cualquier dato, interrupción o pérdida de la llamada WEB, etc.) que sean provocadas por una avería en el programa informático; ni tampoco de las incidencias que tengan su origen en supuestos de fuerza mayor derivados de causas tales como una avería en la red telefónica, informática, eléctrica, provocadas por agentes externos naturales (atmosféricos, climatológicos), o bien por una deficiente prestación del servicio por parte de la compañía suministradora del mismo.

- Casos de fuerza mayor de las Tiendas Asociadas, tales como huelgas, conflictos laborales de las compañías propias, logísticas o de terceros, como de o de cualquier índole o por motivo de cualquier organismo, así como cualquier incidencia que suceda por situaciones de pandemias sanitarias, conflictos bélicos, atentados terroristas, quiebras de los proveedores intervinientes en la prestación del servicio en el cual se vea afectado el servicio, etc. que pudieran afectar de manera total o parcial de los servicios requeridos por el usuario. En estos casos, las Tiendas Asociadas son las responsables del funcionamiento y prestación de los servicios ofrecidos.


3.- ESTADOS DE LOS REEMBOLSOS DE COMPRAS:

El usuario podrá consultar el estado de los reembolsos (cashback) de sus compras realizadas a través de la Plataforma. Los estados que pueden aparecer son los siguientes:

a) PENDIENTE: La compra aparece como “pendiente” pocos días después de haberla realizado. Permanecerá en este estado hasta que la Tienda Asociada la confirma finalmente. Este proceso puede tardar entre 30 y 60 días, incluso en algunos casos 120 días, dependiendo del proveedor.

Esto se debe a que la Tienda Asociada tiene que dar un margen suficiente para cumplir con los plazos legales de cambios, devoluciones, posibles anulaciones de cargos y revisar que todo el proceso ha sido correcto antes de darla por aceptada y proceder a abonar el reembolso correspondiente. En el caso de reservas de vuelos, hoteles y alquileres de vehículos, este período de aceptación de la compra no se iniciará hasta después del vuelo, del check-out en el hotel o la devolución del vehículo, puesto que puede haber cancelaciones de última hora.

En caso de que la compra no haya sido registrada automáticamente y sea reclamada por el usuario, dicha compra será reflejada en su Hucha de forma manual, en estado “pendiente” (previa comprobación de acceso del Usuario a la tienda u oferta desde el Club en el día de la compra) y será reclamada al proveedor. El proceso de confirmación puede tardar más tiempo de lo establecido, debido a que este debe revisar que la compra ha sido finalizada correctamente a través del portal web.

b) CANCELADA: El reembolso de una compra puede ser cancelado por la Tienda Asociada por diferentes motivos, entre ellos:

- Se ha cancelado posteriormente el pedido/reserva.

- Durante la compra se ha empleado un código/cupón no disponible en la plataforma o que no es compatible con el cashback.

- Se han realizado modificaciones en la reserva fuera de la plataforma.

- El proceso de compra no se ha realizado correctamente.

c) CONFIRMADA: Este estado indica que puede disponer del reembolso de su compra, siempre y cuando se haya acumulado la cantidad mínima requerida en la Hucha Ahorro.

4.- EFECTO SOBRE LA HUCHA EN CASO DE BAJA DEL USUARIO:

Si los “Usuarios Simpatizantes” del Club Viva la Vida no realizan compras o no acceden a la web del Club Viva la Vida durante un periodo superior a 12 meses, el Club Viva la Vida podrá cancelar la cuenta, sin posibilidad de retornar el saldo de la Hucha Ahorro o cualquier beneficio acumulado, sin derecho a reclamación alguna.

Las cuentas de socios “Socio Premium” o "Socio VIP” estarán vigentes en el periodo durante el que se abone la cuota de suscripción. En caso de finalizar el plazo y el socio Premium o VIP no renueve abonando la cuota de suscripción, el Club Viva la Vida cancelará la cuenta, sin posibilidad de retornar el saldo de la Hucha Ahorro o cualquier otro beneficio acumulado, sin derecho a reclamación alguna.

En cualquiera de las modalidades, para liquidar el saldo total de la Hucha, deberá realizarse a través de una nueva compra en las secciones del club en “Mi Tienda” o “Mis Viajes”, antes de causar la baja.

En ambos casos, dichos saldos se pondrán a disposición de la organización prestataria del servicio.


5.- CANCELACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE LA EMPRESA CONTRATANTE:

Si llegado el momento, la plataforma Club Viva la Vida quisiera terminar la prestación del servicio para sus usuarios y existiera saldo confirmado acumulado en la Hucha Ahorro del usuario, se enviará una notificación de cancelación de la cuenta al usuario.

En el caso de que haya saldo confirmado por las Tiendas Asociadas en la Hucha Ahorro, este podrá ser utilizado por el Usuario para realizar compras en las secciones de “Mis Viajes”, “Mi Tienda” u “Outlet” hasta el momento del cierre del servicio.

El saldo no confirmado en la fecha de aviso de la baja no podrá ser utilizado en ningún caso.


6.- GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD:

Al tratarse de una relación comercial directa entre la Tienda Asociada y el Usuario, el prestador del servicio no se hace responsable de los posibles incumplimientos o incidencias que incurra cualquier Tienda Asociada, sus productos o servicios con los Usuarios registrados. Cada Tienda Asociada dispone de sus propias condiciones de venta, por lo que es importante que el usuario lea atentamente las mismas antes de proceder a realizar cualquier operación. En el caso de que los cambios efectuados por las Tiendas Asociadas a la hora de solicitar los descuentos, por falta de plazas o stock de los productos o servicios, resulten diferentes a los ofertados a través de la Plataforma, el prestador del servicio no se responsabiliza de estas variaciones.

El prestador del servicio no se responsabiliza de las incidencias relacionadas, directa o indirectamente, con fallos en la Plataforma debidos a incidencias con los proveedores tecnológicos que albergan la Plataforma, mal funcionamiento de Internet, servidores de telecomunicaciones o correo electrónico. Así como de posibles manipulaciones o actuaciones ilícitas por parte de los Usuarios de la plataforma.

La publicación de una oferta o promoción de forma errónea, acerca del porcentaje o importe del cashback a aplicar por alguna Tienda Asociada, ocasionará que el prestador del servicio sufrague la diferencia del error, siempre que el usuario no actúe de mala fe, el importe no supere los 50 € y/o el 5% del total del descuento de la compra y el usuario no haya recibido del prestador del servicio, o de la propia Tienda Asociada, avisos que indiquen un importe de descuento distinto. El usuario estará obligado a comunicar al prestador los errores en la publicación de descuentos tan pronto como se percate de los mismos, enviando un correo electrónico a la dirección que se indica en la Plataforma.

En caso de producirse por parte del usuario desistimiento de la compra o servicio contratado con la Tienda Asociada, el prestador del servicio no acumulará el reembolso correspondiente en la Hucha Ahorro del usuario, lo cancelará, o lo descontará de la misma si este ya se hubiera utilizado.


7.- CONDICIONES GENERALES DE LAS OFERTAS:

Para beneficiarse del reembolso o descuento, el Usuario debe acceder a la oferta a través del enlace que facilitamos en la página, empleando los códigos o cupones necesarios según la descripción. Una vez que se realice la reserva o la compra no se aplicarán descuentos que no se hayan utilizado durante la misma ni aquellos que no se hayan realizado a través del enlace de la página de la oferta.

- Las ofertas están sujetas a la disponibilidad de la Tienda Asociada, consulta a la Tienda Asociada para más información al respecto.

- Las ofertas no son acumulables a otras ofertas y promociones, ni entre sí, a no ser que se indique lo contrario de forma explícita en los Términos y Condiciones de la Tienda Asociada.

- El prestador del servicio no se hace responsable de los cambios que la Tienda Asociada pueda introducir en estas condiciones a partir del momento de la entrega de los códigos/descuentos/cupones al usuario, incluida la cancelación del mismo. Todas las promociones están sujetas a las condiciones de la Tienda Asociada y se regulan por los Términos y Condiciones de la propia la Tienda Asociada.

- El prestador del servicio no se hace responsable del mal uso de los códigos / descuentos / cupones, y puede rechazar que una persona distinta al usuario registrado haga uso del mismo a no ser que se indique lo contrario en las condiciones de la oferta.

- Ofertas de reembolso (cashback) en Hucha Ahorro: El prestador del servicio gestiona el reembolso en la Hucha de las promociones y perfil de Usuario. El resto de los códigos / descuentos / cupones indicados en la oferta se rigen por los Términos y Condiciones de la Tienda Asociada. El prestador del servicio se limita a poner a disposición del usuario información sobre las promociones del proveedor, y no se responsabiliza de cualquier incidencia sobre dichas condiciones. Puedes consultar los Términos y Condiciones de la Tienda Asociada que corresponda.

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