1.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
GIRLoyalty es agencia de viajes minorista y emisor de vuelos con Licencia de Emisión IATA, así como comercializa todos los productos de viajes y ocio, los paquetes especiales, hoteles, billetes de tren, vuelos, escapadas, grandes viajes, traslados, alquiler de coches, actividades, excursiones, entradas…, para ofrecer un servicio de los productos y servicios más demandados por los Participantes de ésta website y del CLUB VIVA LA VIDA.
A través del website http://www.clubvivalavida.com ofrece a los usuarios el acceso a las reservas de viajes, servicios turísticos, ocio, etc., posibilitando asimismo la contratación on-line de los servicios en él ofertados.
Además de estos servicios, los usuarios podrán formalizar reservas y contratar on-line, hoteles, vuelos, tren, paquetes turísticos, escapadas, grandes viajes, entradas, conciertos, así como otros productos y servicios de viaje y ocio, suministrándose desde la web por parte de CLUB VIVA LA VIDA, la información relativa a dichos servicios, si bien la organización técnica de los mismos y formalización de la contratación serán realizados por las agencias mayoristas, en general, los prestatarios de los servicios que en su caso correspondan, limitándose la responsabilidad de GIRLoyalty a las obligaciones que legalmente le son atribuidas, en su calidad de agencia viajes minorista.
2.- CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
El presente website está dirigido a consumidor final, y sólo podrá utilizarse con el fin de recabar información para realizar una compra en el mismo, no permitiéndose su utilización para otros fines sin el consentimiento expreso y por escrito del titular de este website.
Con carácter enunciativo pero no limitativo, no está permitido:
- Utilizar este website contraviniendo la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público.
- Utilizar el website con fines lesivos contra CLUB VIVA LA VIDA, GIRLoyalty, sus marcas comerciales o cualquier tercero, o que, de cualquier forma puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del website.
- Introducir en la red programas susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de CLUB VIVA LA VIDA, en la empresa que presta los servicios turísticos o de viajes (en adelante el "Prestador del Servicio"), proveedores o terceros Usuarios de la red interna o del website.
- Incluir información del website en herramientas de búsqueda comparativas de precios.
- Acceder al website mediante un robot, araña o cualquier herramienta o programa automático de búsqueda.
- La realización de búsquedas masivas en proporción a las compras realizadas en el website.
- Realizar solicitudes o contrataciones especulativas, falsas o fraudulentas.
Sin perjuicio de lo anterior, CLUB VIVA LA VIDA y GIRLoyalty se reserva el derecho a denegar en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y sin derecho a indemnización, el acceso al website, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales, o las particulares que en cada caso les sean de aplicación.
Si CLUB VIVA LA VIDA y/o GIRLoyalty, tuvieran motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido contraviniendo las presentes Condiciones Generales estará autorizado a anularlo y podrá informar a las autoridades pertinentes.
Los usuarios deben saber que la contratación de los servicios antes mencionados está regida por las condiciones contractuales específicas o particulares, según la legislación aplicable en cada caso, que sean acordadas por los Usuarios con el Prestador del Servicio de los mismos y CLUB VIVA LA VIDA.
En especial las siguientes condiciones se aplicarán con carácter general:
3.- RESPONSABILIDAD DE CLUB VIVA LA VIDA.
Salvo indicación en sentido contrario, cualquier oferta de billetes o reserva de habitaciones de hotel, servicios en empresas turísticas o cualquier otro producto o servicio ofrecido por CLUB VIVA LA VIDA a través de su website, lo efectúa como mediador en la venta. Es decir, GIRLoyalty y/o CLUB VIVA LA VIDA únicamente pone en contacto al Prestador del Servicio con los posibles clientes.
Por lo tanto, GIRLoyalty es una intermediaria que se limita a concluir contratos en nombre y por cuenta del Usuario por un lado y del Prestador del Servicio u organizador por otro, sin prometer prestaciones y sin proporcionarlas, no obligándose al resultado. Por tanto, GIRLoyalty y/o CLUB VIVA LA VIDA no es responsable por el incumplimiento o cumplimiento exacto y diligente de las prestaciones que forman parte de dicho contrato entre el Prestador del Servicio u organizador y el Usuario.
Debido a que el Usuario es el que contrata con el Prestador del Servicio, cualquier reclamación o consulta relativa al servicio deberá dirigirse contra el Prestador del Servicio. Sin perjuicio de lo anterior, GIRLoyalty y/o CLUB VIVA LA VIDA pone a disposición del Usuario su Centro de Atención al Cliente para asistirle en relación a cualquier duda o sugerencia que tenga.
Adicionalmente, GIRLoyalty y/o CLUB VIVA LA VIDA acepta todas y cada una de las obligaciones o prohibiciones que en cada momento imponga la legislación en vigor en relación a la exclusión o limitación de responsabilidad del profesional en el cumplimiento del contrato de intermediación.
Con el fin de que el Usuario pueda tener acceso a la comparación de servicios solicitados, el Usuario acepta expresamente que GIRLoyalty y/o CLUB VIVA LA VIDA pueda efectuar en su nombre meros trámites con el Prestador del Servicio con el fin de posibilitar dicha comparación entre servicios.
4.- RESERVAS / HOTEL.
Las solicitudes de reservas de hotel se efectúan a través de centrales de reservas, ello supone que en muchas de las ocasiones los datos no son enviados hasta 7 días antes de la fecha de entrada, por lo que la habitación estará reservada pero el hotel no conocerá aún el nombre del cliente.
4.1.- HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA EN HOTELES Y APARTAHOTELES
El horario habitual de entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el Usuario vaya a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14.00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12.00 horas del día de salida.
En el supuesto de que el Usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a CLUB VIVA LA VIDA, al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos. Igualmente, debe consultar con CLUB VIVA LA VIDA, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.
4.2.- HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA EN APARTAMENTOS.
El horario habitual del día de entrada en los apartamentos son las 17:00 horas, siendo la salida antes de las 10:00 horas.
Es una práctica habitual la de solicitar un depósito en garantía a la llegada a los apartamentos, el cual será reembolsado el día de la salida tras efectuar la revisión del buen estado del mismo.
El cobro del mencionado depósito puede ser efectuado por los establecimientos mediante cargo a través de la tarjeta de crédito, o en efectivo según la operativa interna de cada establecimiento.
4.3.- VIGENCIA DE LA RESERVA.
Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20:00 horas del día de entrada e inicio del servicio. Si se prevé la llegada más tarde, se recomienda avisar directamente al establecimiento. De no hacerlo, éste podría disponer de la/s habitación/es o apartamento/os.
4.4.- GRUPOS.
Las tarifas ofrecidas por CLUB VIVA LA VIDA son para reservas individuales, no siendo válidas para grupos. El hotel podrá rechazar varias reservas que bajo su criterio puedan constituir un grupo. Si quiere realizar una reserva de grupo, podrá solicitarlo a través de nuestro email viajes@clubvivalavida.com
4.5.- MENORES DE EDAD.
Los menores de 18 años no podrán alojarse solos en los hoteles o apartamentos, debiendo ir acompañados, al menos, de una persona mayor de edad.
Se recomienda al usuario confirmar con CLUB VIVA LA VIDA las condiciones especiales de gratuidades o descuentos para niños, debido a la diversidad de criterios que los establecimientos pueden seguir en este punto. Siempre deberán entenderse estas gratuidades o descuentos, cuando compartan habitación con dos adultos, máximo dos niños por habitación.
4.6.- RÉGIMEN ALIMENTICIO.
A) Pensión completa
Se servirá desayuno, almuerzo y cena, siendo el primer servicio a facilitar por el hotel la cena y el último el almuerzo del día de salida (podrá ser modificado por el usuario, si el hotel lo permite, a la hora de hacer la reserva).
Los hoteles, en ciertas ocasiones, se reservan el derecho de modificar el orden de comidas según su política interna.
B) Media pensión
En el régimen de media pensión se servirá desayuno y cena, salvo elección del usuario, siempre y cuando el hotel pueda aceptar el cambio (cena por comida), excepto cuando ya venga esta circunstancia especificada en los servicios a prestar.
Los hoteles, en ciertas ocasiones, se reservan el derecho de modificar el orden de comidas según su política interna.
4.7.- TODO INCLUIDO.
Corresponde al del programa interno del hotel escogido. Podrá consultar el mismo contactando con el hotel.
Los hoteles, en ciertas ocasiones, se reservan el derecho de modificar el orden de comidas según su política interna.
4.8.- BEBIDAS.
Se recuerda al usuario que salvo que se estipule lo contrario en la reserva, las bebidas no están incluidas en el régimen alimenticio.
Importante: las comidas o cenas especiales (cenas de gala, cena de Noche Vieja, cena de Reyes...), no estarán incluidas en la tarifa contratada, por lo que se recomienda consultar con su gestor.
4.9.- EL PRECIO NO INCLUYE.
Cualquier servicio no especificado en la reserva además de extras tales como, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc... Las bebidas, en regímenes de media pensión y pensión completa.
Las autoridades de ciertos países pueden aplicar impuestos adicionales (impuesto turístico, etc.) que se deben abonar en destino, a nivel local. El Usuario es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales.
4.10.- NIÑOS:
Cada establecimiento hotelero establece sin criterio único las condiciones especiales para niños, por tanto, como cada establecimiento aplica distintas reducciones o condiciones especiales, rogamos que al realizar su reserva consulte sobre este punto y se le informará en cada caso. Siempre deberán entenderse aplicables las gratuidades o descuentos cuando los niños compartan habitación con 2 adultos, y en régimen de sólo alojamiento.
4.11.- CUNAS:
En el caso de necesitar este servicio, indíquese al hacer su reserva, puesto que los hoteles disponen de un stock limitado de unidades, y deberá pagarse directamente en el hotel, como si de un extra se tratase.
El usuario debe consultar el suplemento a aplicar para una cama supletoria ocupada por un adulto, ya que dependiendo de cada establecimiento este suplemento varía. Algunos establecimientos disponen de un número limitado de camas supletorias, por lo que resulta aconsejable asegurarse la disponibilidad al hacer la reserva.
4.12.- MODIFICACIONES DURANTE LA ESTANCIA
En el caso en el que el cliente desee prolongar o disminuir su estancia en el establecimiento o modificar el número o tipo de habitaciones, deberá comunicarlo siempre a CLUB VIVA LA VIDA y éste le indicará la tarifa a aplicar, una vez haya confirmado con el proveedor correspondiente.
4.13.- POLITICA DE CANCELACIÓN
GASTOS POR GESTIÓN DE CAMBIOS Y CANCELACIONES
Durante el proceso de reserva se informará de los gastos de cancelación en la web antes de realizar la reserva, en la sección del informe de pedido, los cuales también se podrán visualizar en el e-mail recibido que se envía al confirmarse la reserva. La hora y la fecha de cancelación, serán en referencia a la hora y fecha local del hotel.
Es importante destacar que para los proveedores los cambios de fecha, titularidad o reducción de noches, son normalmente considerados como cancelaciones.
En caso de que la tarifa sea no reembolsable, no será posible efectuar ninguna modificación, ni cancelación de la reserva.
En caso de cancelación o modificación de la reserva en el CLUB VIVA LA VIDA, estará exento si así es indicado en la web del Club, en caso que tenga gastos de cancelación serán los descritos en el momento de la solicitud en la web de reservas de hotel, en el CLUB VIVA LA VIDA.
Adicionalmente, se aplicarán gastos de cancelación según las restricciones de cada tarifa si dicha modificación o cancelación se produce antes de la fecha de entrada al hotel. El Usuario abonará una cantidad que podrá variar entre el precio de una noche, hasta el 100% del importe de la reserva dependiendo del destino, fecha y hotel reservado.
En caso de que no acuda al hotel la primera noche de la reserva, pero planee hacer la entrada en las noches siguientes de la reserva, deberá confirmar los cambios de reserva a CLUB VIVA LA VIDA en una fecha no posterior a la primera noche de la reserva para evitar que ésta sea cancelada, podrá conllevar gastos de cambios y de cancelación, como de las noches no disfrutadas.
4.14.-CÓMO CANCELAR UNA RESERVA
Si la reserva permite cancelación online, simplemente se deberá efectuar mediante el enlace proporcionado a tal efecto y seguir los pasos indicados.
Si la reserva no permite cancelación online, deberá ponerse en contacto con CLUB VIVA LA VIDA por teléfono o enviando un correo electrónico a la dirección que se le proporciona al tramitar su reserva, siempre dentro del horario de atención al cliente, de no ser así constará la fecha de cancelación a partir del primer día laborable posterior a la petición de cancelación.
4.15.- NO SHOW
En caso de no show (no presentación en el establecimiento sin avisar), el establecimiento podrá cobrar el 100% del total de su reserva en concepto de gastos. GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA no responderá si el establecimiento retiene dichas cantidades.
5.- FORMA DE PAGO
Seguridad del Pago:
El pago a través de la web http://www.clubvivalavida.com dispone de un sistema securizado por la entidad financiera, con claves privadas del Usuario, que le son requeridas a la hora de realizar el pago de la reserva, con sistema de comercio seguro, las claves solicitadas son las que cada Usuario tiene establecidas con su entidad financiera para los pagos por internet.
También le podrán requerir el hotel o establecimiento al Usuario los datos de la tarjeta a modo de garantía aunque no se utilice. Teniendo en cuenta que el pago se realiza por el Usuario a través del website de CLUB VIVA LA VIDA.
Existe costumbre en el sector hotelero de comprobar la validez de las tarjetas de pago realizando el cargo de la primera noche en el momento de confirmar la reserva.
Este cargo se realiza automáticamente abonado una vez comprobada la garantía de pago mediante la comprobación de la tarjeta.
6.- CARACTERÍSTICAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS OFRECIDOS EN EL WEBSITE
GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA realiza todos los esfuerzos posibles para que la información sobre los establecimientos ofrecidos sea lo más ajustada a la realidad. No obstante, las informaciones, imágenes, descripciones de servicios, etc. mostradas para cada hotel son facilitadas por los proveedores respectivos, por lo que GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA no se responsabiliza de posibles imprecisiones o errores en las mismas.
Igualmente, las valoraciones de hoteles que se muestran sólo constituyen una orientación general, y GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA no garantiza su precisión.
7.- DOCUMENTACIÓN PASAPORTES Y VISADOS.
Todos los Usuarios, sin excepción (niños y bebes incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan.
Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del Usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del usuario cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Se recuerda igualmente a todos los Usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.
Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por ambos padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
NOTA: Algunos destinos internacionales pueden implicar mayores riesgos que otros. Instamos a los pasajeros a revisar las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos de viajes que emiten sus gobiernos antes de reservar un viaje.
8.- PAQUETES / VIAJES COMBINADOS
La contratación de Viajes Combinados está sujeta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y a las condiciones específicas acordadas con los Usuarios en función del Mayorista que organice el viaje combinado, siendo GIRLoyalty la agencia de viajes minorista. A estos efectos, se considera Viaje Combinado la combinación previa de, por lo menos, dos de los elementos señalados en el párrafo siguiente, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia. Los elementos a que se refiere el párrafo anterior son los siguientes:
Vuelo + hotel, tren + hotel, paquetes turísticos. Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado.
Queda expresamente excluido de la definición de Viaje Combinado la contratación de un conjunto de "Servicios Sueltos".
9.- CRUCEROS
La formalización de una reserva de Cruceros implica la contratación de distintos servicios, seleccionados a lo largo del proceso de compra. Estos servicios quedarán total o parcialmente reservados, en función de la disponibilidad de la naviera en el momento de realizar la reserva al finalizar el proceso de reserva GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA procederá a realizar el cargo de una parte o el total de la reserva, cuyo importe habrá sido informado previamente, ya que variará en función de la reserva de la naviera, el destino, la fecha de salida, etc.
9.1.- GASTOS DE GESTIÓN POR CANCELACIONES DE CRUCEROS:
En caso de cancelación de la reserva GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA aplicará los siguientes cargos en concepto de gastos de tramitación:
- 30€ por reserva en caso de reservas con importe hasta 1.000€
- 50€ por reserva en caso de reservas con importe superior a 1.000€
Estos cargos no serán reembolsables en ningún caso.
Las condiciones generales de cada reserva variarán en función de la naviera seleccionada. Durante el proceso se proporcionará al Usuario la información detallada según el crucero seleccionado.
10.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Antes de viajar, el Usuario debe informarse sobre los eventuales acontecimientos locales como carnavales, fiestas religiosas, fiestas nacionales, días festivos, eventos deportivos, etc. que podrían afectar al buen desarrollo de su viaje. En la mayoría de los casos, la respuesta final de una reclamación dependerá del plazo de respuesta del transportista o del mayorista.
Para realizar una reclamación, se deberá remitir un escrito al Centro de Atención al Cliente por email a viajes@clubvivalavida.com, el departamento de reservas procederá a abrir un expediente y comenzará las gestiones oportunas.
A los efectos oportunos se hace constar que, por razón de territorialidad, la competencia en materia turística corresponde a la Comunidad Autónoma de Madrid, al tener la empresa su domicilio social en la misma.
11.- INFORMACIÓN ADICIONAL
El Usuario se hace responsable de las consecuencias económicas derivadas del mal uso de las contraseñas que en su caso el Usuario o un tercero no autorizado pueda llevar a cabo, evitando el acceso de terceros no autorizados a datos personales que solo el Usuario debe conocer, como un posible nombre de Usuario o los datos de su tarjeta de crédito o débito.
Para la realización de la compra se le pedirán al Usuario los datos identificativos de los pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Este hecho es realizado en varios pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que el Usuario realice la compra se le mostrarán los mismos con el fin de que el Usuario los verifique, pudiendo proceder a la compra.
Sin perjuicio de lo establecido en las presentes Condiciones Generales, y en especial lo relativo a la falta de pago, las partes no se comprometen hasta que el Usuario no hace "click" en la casilla de pago " PAGAR AHORA " y no aparece ningún mensaje de error por falta de información o información incorrecta.
Hasta antes de la compra y durante el proceso de compra, el sistema de GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA le podrá advertir de posibles errores u omisiones en la introducción de datos que sean obligatorios, pudiendo el Usuario proceder a su corrección, también el sistema cuando le dirige la pasarela de pago y TPV virtual para el pago, le pedirá el código que tiene el Usuario establecido con su banco, Código de Comercio Electrónico Seguro para pagos por internet denominado CES (Código Electrónico Seguro).
Una vez realizada la compra GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA no responde por los errores que haya incurrido el Usuario en la introducción de datos, sin perjuicio de poder ejercitar sus derechos conforme a la normativa de protección de datos de carácter personal.
Asimismo, se le enviará un correo electrónico de confirmación con la información de la compra y una factura y/o justificante de compra, los cuales serán también archivados por GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA y que podrán ser accesibles para el Usuario contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El Usuario tiene la obligación de revisar dicho correo electrónico de confirmación, y si contiene algún error, deberá contactar con GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA inmediatamente para poder corregirlo si se pudiera.
El precio de adquisición de los servicios facilitados por GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA está sujeto a continuas fluctuaciones del mercado. En este sentido y salvo que una norma imperativa o GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA expresamente establezca lo contrario, el Usuario podrá poner fin al contrato con GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA o Prestador del Servicio en cualquier momento pagando la totalidad del precio de los servicios contratados.
Por otro lado, en el supuesto de que GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA implemente los medios para que el contrato se pueda formalizar en documento electrónico, salvo que expresamente se indique lo contrario, GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA no archivará el mismo y, por tanto, no será accesible.
Sin perjuicio de lo establecido en las presentes Condiciones Generales, GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA cobrará un service fee o gasto de gestión por la prestación de sus servicios que variará en función del servicio que preste. No obstante, el mismo será informado al Usuario previamente a la contratación. Dicho importe es independiente y no es reembolsable en ningún caso.
El Usuario se compromete y responsabiliza a que sus datos y los que él incluya de terceras personas, sean proporcionados a través del website o nuestro Centro de Atención al Cliente, que tiene la autorización de los terceros para facilitarlos, que han leído y aceptado las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las condiciones particulares, que los mismos son verdaderos, precisos, completos y correctos, que los nombres de los pasajeros coinciden exactamente con los que aparecen en su pasaporte o DNI, no haciéndose responsable GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA de dichos incumplimientos por parte del Usuario.
12.- GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA no ofrece garantías adicionales a aquellas que pudieran otorgarse en virtud de las condiciones generales, particulares o se deriven de normas imperativas aplicables a GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA. Si existiera cualquier variación en los datos proporcionados o cualquier error en los datos que GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA tiene, es responsabilidad del Usuario informar de los correctos.
Todos los viajeros, incluyendo los menores de edad, deberán llevar en regla la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países de destino, escala o implicados en su viaje, tales como pasaporte, visados, DNI, vacunas, etcétera.
El libro de familia no es un documento de identificación válido para viajar. Los plazos necesarios para realizar un trámite pueden variar según los casos. Es responsabilidad del viajero recabar dicha información y asegurarse de tener su documentación en regla a tiempo. Dicha información puede ser suministrada en el Ministerio de Asuntos Exteriores Español (www.mae.es), embajadas o consulados implicados en su viaje.
Cualquier incidente, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento por el Usuario de su obligación de gestión, tramitación y documentación exigida por las leyes o autoridades de los países de destino, escala o implicados en su viaje no será asumido por GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA.
El Usuario responderá frente a GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA de que las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su propiedad existiendo en los mismos suficientes fondos para cubrir el coste del servicio contratado.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito suministrada o se reciba mediante transferencia el importe de dicha compra.
13.- CLUB VIVA LA VIDA y GIRLoyalty se reserva el derecho a cancelar las reservas efectuadas por el Usuario en caso de impago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos o en caso de que GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA no pueda verificar los datos de la tarjeta. No está permitido pagar mediante transferencias internacionales.
GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA se reserva el derecho de solicitar información adicional al Usuario con el fin de verificar su compra.
El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del Usuario de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito o débito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito o débito (transacción rechazada), el Usuario debe saber que al no haber pago la misma podrá ser cancelada por GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA y/o el Prestador del Servicio.
El pago de la reserva se realiza mediante tarjeta de crédito o débito antes de la emisión del localizador de la reserva, para proceder al envío a la dirección indicada por el Usuario en la reserva.
Los precios indicados online no tienen incluidas las tasas que se puedan solicitar en el destino por ayuntamientos, instituciones, etc. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un territorio, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares USA en ese territorio.
GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA podrá ofrecer servicios adicionales que devengarán gastos de gestión adicionales y que se comunicará en cada caso toda la información relativa al mismo previamente a la prestación del consentimiento para la contratación. Sin carácter limitativo sino meramente enunciativo.
14.- CONDICIONES DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
El Usuario al aceptar las presentes Condiciones Generales también acepta las condiciones del Prestador del Servicio, las cuales prevalecerán en caso de conflicto en cuanto a condiciones de las reservas realizadas a GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA. Por ello, el Usuario tiene la obligación de identificar el Prestador del Servicio y leer sus condiciones.
15.- ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
En el supuesto de que no se facilite la documentación por correo electrónico, GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA la remitirá a través de una empresa de mensajería antes de que finalicen los tres días hábiles, asumiendo el coste de envío el Usuario (se excluirá del cómputo los sábados y domingos) siguientes a la compra, en el domicilio de España indicado por el Usuario y en un horario comprendido entre las 9:00 a 21:00 horas. De no hallarse el Usuario presente en el momento de entregarse la notificación podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.
En caso de que la documentación no pueda ser entregada por causa imputable al Usuario, GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA no será responsable. A estos efectos, se entenderá como causa imputable al Usuario, sin carácter limitativo sino meramente enunciativo: el hecho de que nadie pueda hacerse cargo de la notificación o que el lugar de la notificación sea desconocido o no exista.
El espacio donde el Usuario debe introducir la información relacionada con la dirección en la que desea que le se le entregue la documentación del viaje es de 4 líneas y 25 caracteres. En dicho espacio el Usuario deberá introducir toda la información necesaria para que pueda producirse la entrega. GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA no podrá garantizar la entrega si no se detalla la suficiente información dentro de los límites especificados.
16.- INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA VIAJEROS A ESTADOS UNIDOS
Acorde con la nueva medida de seguridad para viajeros de países integrados en el Programa VISA WAIVER (VWP), entre ellos España, implantada por el Gobierno de Estados Unidos, y que entra en vigor a partir del 1 de enero de 2009, todos los viajeros de países integrados en el VWP estarán obligados a obtener, además del pasaporte digital en vigor, una autorización electrónica antes de embarcar en vuelos o barcos hacia Estados Unidos.
Todos los pasajeros dentro del VWP tienen como condición para ser admitidos en los Estados Unidos, la identificación biométrica (incluyendo la fotografía y la toma de huellas) en el proceso de entrada.
Los países incluidos en el Programa VISA WAIVER (VWP) son: Alemania, Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Brunei, Dinamarca, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Países bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Singapur, Suecia, Suiza.
Podrá obtener la autorización electrónica rellenando el formulario correspondiente en la página https://esta.cbp.dhs.gov A partir del 08 de septiembre de 2010, los ciudadanos que estén obligados a obtener autorización Electrónica de viaje (ESTA) para viajar a los Estados Unidos, deberán abonar 14 dólares por los trámites de dicha solicitud. Esta autorización tiene validez de 2 años o hasta la fecha de caducidad del pasaporte, por lo que GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA recuerda a aquellos Usuarios que prevean viajar a EE.UU., que soliciten dicha autorización.
Si alguno de los datos cambia en los futuros viajes, ha de actualizarlo a través de la website. Esta autorización es válida sólo para abordar el avión o el barco hacia los Estados Unidos y no garantiza la admisión en el país.
El Usuario deberá realizar esta solicitud con al menos 96 horas de antelación al viaje. Para más información, diríjase awww.CBP.gov/travel Adicionalmente, y debido a las nuevas medidas de seguridad impuestas por la Administración para la Seguridad en el Transporte de los EEUU, se está procediendo a un control adicional de seguridad de los pasajeros y sus pertenencias en las puertas de embarque de los vuelos con destino a EEUU. Por ello, es recomendable que los Usuarios en vuelos a EEUU que se presenten con al menos 3 horas de antelación en el aeropuerto y se dirijan a la puerta de embarque correspondiente con antelación suficiente para pasar el control adicional de seguridad que en ella se realiza.
Asimismo, recomendamos a los Usuarios reducir al mínimo el equipaje de mano y facturar todo lo que sea posible, con el fin de evitar aglomeraciones en los controles y retrasos en los vuelos.
17.- INFORMACIÓN SOBRE VIAJES A CUBA
A partir del 01 de mayo de 2010, cualquier pasajero extranjero o cubano residente en el exterior estará obligado, para poder entrar en el país, a presentar la documentación que acredite tener contratada una póliza de seguro de viaje con cobertura médica (póliza o certificado de seguro, tarjeta sanitaria o justificante de seguro). Dicha póliza ha de ser expedida por entidades aseguradoras reconocidas en la isla.
18.- INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA VIAJEROS A MÉXICO
De acuerdo con las últimas directrices establecidas por las autoridades mexicanas, todos los viajeros deben pasar por la aduana y migración en el primer punto de entrada al país. Esta normativa se aplicará igualmente a aquellos pasajeros en tránsito que hayan facturado equipaje a su destino final.
Esta medida supone que aquellas personas con vuelos de conexión a otros destinos deberán recoger su equipaje en el primer punto de entrada a México y pasar el control de aduana para, posteriormente, proceder a depositarlo en la cinta de conexiones.
19.- PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales suministrados por los Usuarios para la utilización del website están sujetos a la política de privacidad contenida en el enlace "Política de Privacidad" situado en el pie de esta página del website, así como el aviso legal y los términos y condiciones, que deberá aceptar antes de registrar sus datos de la reserva en esta web, durante el proceso de su reserva.
20.- PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual de este website, su código fuente, diseño, estructura de navegación, software, bases de datos y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA, correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, cesión, puesta a disposición y transformación.
Todas las denominaciones, diseños y/o logotipos que componen este website son marcas debidamente registradas. Cualquier uso indebido de las mismas por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.
Los derechos de propiedad intelectual y marcas de terceros deben ser respetados por todo aquel que acceda al website, GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, no implicando su sola mención o aparición en el website la existencia de derechos ni de responsabilidad alguna sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación.
A los efectos de preservar los posibles derechos de propiedad intelectual, en el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que se ha producido una violación de sus legítimos derechos por la introducción de un determinado contenido en el website, deberá notificar dicha circunstancia a GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA, indicando:
Datos personales del interesado.
Titular de los derechos presuntamente infringidos. En el supuesto de que la reclamación la presente un tercero distinto del interesado, deberá acreditar la representación con la que actúa.
Indicación de los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su ubicación en el website.
Acreditación suficiente de los derechos de propiedad intelectual.
Declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación.
21.- FUERZA MAYOR.
GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA no será responsable de los casos de fuerza mayor que pudieran impedir al Usuario el disfrute total o parcial de su reserva por incumplimientos o daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de las causas de fuerza mayor. Por ello GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA quedará exenta de toda responsabilidad si concurriere alguno de los casos siguientes:
Tales como, caso fortuito o coacción, incluyendo, con carácter enunciativo, pero no limitativo; huelga, conflictos laborales del personal de tierra de aeropuertos como Aena o cualquier organismo, entidad privada o pública que interviene en el transporte aéreo de las empresas y compañías nacionales e internacionales.
Así como una guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra, invasión, revuelta, ataque o amenaza terrorista, actividades terroristas, disturbios, disputas industriales, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huracán, terremoto, incendio, inundación, temporal de nieve, explosión, tormenta, hundimiento, epidemia, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados, imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones, avería sobrevenida, accidentes de transporte, etc.
Así como por causas de cualquier incidencia que suceda en cualquier destino y que sea afectada su estancia o afecte al transcurso normal del producto contratado, siendo la propiedad entidad, establecimiento o institución que corresponda, la que será la responsable de buscar una solución en el propio destino, etc.
Por los incidentes en la correspondencia por email que puedan producirse en el envío o en la emisión de las reservas.
La falta de disponibilidad, cancelaciones o cualquier tipo de incidente en relación con los hoteles o productos seleccionados por los Usuarios.
La imposibilidad de registrar algún Usuario debido a error en la captura de sus datos como consecuencia de la facilitación de datos incompletos o erróneos.
Las incidencias y sucesos de todo orden (imposibilidad de registrar los datos de algún Usuario, interrupción o pérdida de la llamada o de la participación WEB, etc.) que sean provocadas por una avería en el programa informático; ni tampoco de las incidencias que tengan su origen en supuestos de fuerza mayor derivados de causas tales como una avería en la red telefónica, informática, eléctrica, provocadas por agentes externos naturales (atmosféricos, climatológicos), o bien por una deficiente prestación del servicio por parte de la compañía suministradora del mismo.
Cualesquiera daños ocurridos durante la realización de las reservas de los hoteles seleccionados, cruceros, entradas, artículos, servicios o cualquier producto contratado por los Usuarios, o como consecuencia de pérdidas de envíos por correo electrónico o de fallos de los servidores interactivos (proveedores de Internet y o e-mail de los Usuarios), o defectos en las telecomunicaciones que pudieran ocurrir en operaciones de naturaleza financiera o análogas, o los causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA.
Así como tampoco GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA no se hará responsables de cualquier accidente o incidente que tuviese lugar durante el disfrute del servicio contratado por las personas y/o acompañante/s, ni tampoco de pérdidas de equipaje o robos o sustracción de efectos personales.
Asimismo se excluye GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse durante el disfrute del producto contratado o como consecuencia de él.
(*Para liberarse y no asumir riesgos innecesarios que pueden ser cubiertos por una póliza de seguro, GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA aconseja a los Usuarios la contratación de un seguro específico que cubra los posibles situaciones que se pueden dar en el transcurso del disfrute de viaje, en función de la necesidades que requiere el producto a contratar y los Usuarios que harán uso del mismo).
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25.- NULIDAD PARCIAL
Debido a la descentralización de la función legislativa y de control del marco jurídico que afecta a la actividad que desarrollan las agencias de viajes, es posible que las Condiciones Generales estén sujetas a diversas jurisdicciones o normativas.
Por ello, en el supuesto de que alguna condición de las Condiciones Generales fuese nula o anulable, la validez del mismo en su conjunto no quedará afectada por dicha circunstancia.
La condición legalmente inefectiva será sustituida por una nueva, o interpretada de un modo legalmente aceptable, que sea de un tenor lo más aproximado posible a la condición que se habrían formalizado de haber tenido conocimiento de la ineficacia de la condición en cuestión.
26.- EXIGIBILIDAD
El hecho de que GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA no exija en una ocasión el cumplimiento por el Usuario de alguna condición de las Condiciones Generales, no afectará en modo alguno a su derecho a exigir su cumplimiento en una ocasión posterior o al derecho de cualquier otra parte a exigir su cumplimiento.
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La omisión por GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA a exigir el estricto cumplimiento de cualquier condición no podrá ser considerada en ningún caso como una renuncia, ni privará a GIRLoyalty y CLUB VIVA LA VIDA del derecho a exigir posteriormente el estricto cumplimiento de los mismos.
27. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
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28.- LEY Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española y las partes, con renuncia al fuero propio o a cualquier otro que pudiera corresponderles, se someten al fuero de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, para cuantas acciones y reclamaciones pudieran derivarse de la presente relación, siempre y cuando no se estableciese un fuero especifico por ley imperativa.
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