Términos y Condiciones

Para dar cumplimiento con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, a continuación, se indican los datos de información general de este website:

Este website, incluyendo el conjunto de páginas website que lo integran en la división de viajes de la website de GIR Loyalty Incentive and Promotions, S.L.U., la dirección website es http://www.clubvivalavida.com (en adelante “GIR Loyalty” y/o "website") que gestiona la marca comercial Grupo Incentivo Regalo y GIR Loyalty Incentive and Promotions, agencia de viajes minorista y tiendas online que se encarga de las emisiones y gestión de las reservas de la website, a través del cual los Usuarios o clientes del mismo (en adelante "Usuario" o "Usuarios") pueden acceder a diversa información y servicios sobre viajes, turismo, productos y servicios relacionados con el ocio y el entretenimiento, productos y servicios de venta online en la web descrita anteriormente.

El Club Viva la Vida es una marca de Mediaset España, S.A., creada para un club de socios por suscripción perteneciente a Mediaset España, participado y gestionado por Grupo Incentivo Regalo y GIR Loyalty Incentive and Promotions, S.L.U., cuyo fin es ofrecer ventajas y beneficios con ofertas y promociones especiales de diferentes marcas, productos y servicios en la web del club www.clubvivalavida.com con secciones, categorías, familias y subfamilias diversas, con los productos y servicios más demandados por consumidores y usuarios en vienes de consumo.

  • Titular: GIRLoyalty Incentive and Promotions, S.L.U. (en adelante "CLUB VIVA LA VIDA").
  • Domiciliado en: Parque Empresarial LA FINCA, Paseo del club Deportivo, 1 – Edificio 4 - Plta.1ª – 28223, Pozuelo de Alarcón - Madrid (España).
  • Contacto: info@clubvivalavida.com, Telf.: 902 737 199

Datos Registrales: Registro Mercantil de Madrid, Asiento 1129, Diario 135, Tomo 40639, Folio 66, de la Sección General de Sociedades, Inscripción: 1ª, Hoja: M-721170. CIF: B-01718907. Titulo-Licencia CICMA Nº 4122.

Todo acceso a este website está sujeto a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Utilización del website (en adelante, "Condiciones Generales"), en la versión publicada y vigente en el mismo momento en que el Usuario acceda al website.

Por tanto, es obligatorio que el Usuario lea atentamente las Condiciones Generales antes de utilizar el website, así como las condiciones particulares que, en su caso, complementen modifiquen o sustituyan a las Condiciones Generales en relación con determinados servicios y contenidos del website, dado que las mismas podrían haber sufrido modificaciones desde la última vez que accedió al mismo.

El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del website. Queda prohibido el acceso al website a los Usuarios que residan en jurisdicciones en los que su contenido esté no autorizado.


1.- DESCRIPCIÓN DEL CLUB VIVA LA VIDA:

¿QUÉ ES EL CLUB?

El Club Viva la Vida es un club de socios y simpatizantes donde los usuarios podrán obtener ventajas por las compras realizadas en la web del Club, con beneficios, ofertas y promociones especiales de diferentes marcas, productos y servicios en la web del club www.clubvivalavida.com con secciones, categorías, familias y subfamilias diversas, con los productos y servicios más deseados por consumidores y usuarios.

¿CÚAL SON LAS SECCIONES Y CATEGORÍAS?

Dispone de 5 secciones principales, múltiples familias y subfamilias como las siguientes:

1.- A) Mis Viajes y Ocio: hoteles, vuelos, tren, paquetes; vuelo + hotel, tren + hotel, escapadas, grandes viajes, actividades y excursiones, traslados, alquiler de coches, entradas, etc.

1.- B) Mi Tienda: Una tienda propia online con miles de productos y servicios de todo tipo de gran consumo en electrónica, moda, hogar, belleza, menaje, accesorios, motor, etc.

1.- C) Mis Promociones: Una sección de promociones con descuentos en cash back, cupones descuento y promociones exclusivas, regalo directo, 2x1, momento ganador, cheques combustible, entradas, códigos gratis en regalo promocional de vuelos, noches de hotel, escapas, tarjetas regalo, etc.

En la sección Mis Promociones también obtendrás descuentos, pudiendo elegir en una amplia sección de tiendas en diferentes categorías con múltiples productos y servicios de primeras marcas, desde la web del club te dirigiremos a ellas, pudiendo tener cupones descuento, cashback y ofertas especiales.

1.- D) Outlet: Dispone de una sección de liquidaciones de ultima hora, con ofertas exclusivas 24 horas, con promociones de ultimo minuto, con ventajas solo para los socios Tu estilo de Vida, del club Viva la Vida.

1.- E) Especial Temporada: Es una sección donde existen ofertas especiales para la ocasión según la campaña estival, festividad y acontecimientos especiales, así como días festivos señalados.


¿QUE OTROS BENEFICIOS TIENE EL CLUB?

HUCHA

En el perfil de usuario, una vez registrado dispondrá de una Hucha Virtual donde los usuarios irán recibiendo saldos de cash back por las compras que realizan en la sección promociones u ofertas que dispongan de Hucha donde saldrá indicado en la web.

Para consultar el saldo disponible, es en la sección de “Mi Perfil” donde estarán los datos personales, histórico de compras realizadas preferencias de usuario, mi lista de deseos, etc.


MONEDERO VIRTUAL

El monedero virtual consiste en un monedero virtual que permite pagar en la web del club www.clubvivalavida.com, las compras que realicen los usuarios disponiendo del saldo acumulado de la Hucha Virtual, siempre que tengan un saldo superior a 10€ disponibles y efectivos para gastar.


CÓMO SE PARTICIPA

Los usuarios disponen de 3 opciones para darse de alta con diferentes planes y privilegios en función de la opción elegida.


CÓMO SE REGISTRAN

Para regístrate los usuarios podrán realizarlo en el siguiente enlace www.clubvivalavida.com y se podrán dar de alta con los diferentes planes siguientes:

Plan SIMPATIZANTE

Registro como Simpatizante del Club Viva la Vida, podrán acceder de manera gratuita durante 6 meses como invitados al Club, donde podrán descubrir las múltiples ventajas, ofertas, productos y servicios que ofrece el club, pudiendo realizar compras de los productos y contratación de servicios, con ventajas solo para los miembros Simpatizantes.

En la modalidad Simpatizante no podrán acceder a compras de la sección del Outlet, así como las ofertas tendrás un menor descuento, más reducido que los socios Estilo de Vida y los socios Viva la Vida.

En cualquier momento, los usuarios podrán acceder como socios Estilo de Vida y los socios Viva la Vida del Club Viva la Vida, donde podrán obtener mayores descuentos y ventajas exclusivas.


Plan ESTILO DE VIDA

Registrándote como Socio Estilo de Vida o Socio Viva la Vida del Club Viva la Vida, podrás acceder como socio preferente del Club, donde podrás beneficiarte de las múltiples ventajas para realizar tus compras, contratar productos y servicios que ofrece el club, con ofertas y promociones exclusivas preferentes solo para los socios del Club.

Los Socios Premium, disponen por suscripción al Club de una tarifa reducida de 3,90 € al mes y en promoción por inauguración del club la tarifa especial de 2,90 € al mes.


Plan VIVA LA VIDA

Registrándote como Socio Viva la Vida del Club Viva la Vida, podrás acceder además de disfrutar de las ventajas de socio preferente del Club, disponer de manera gratuita de la tarjeta de Crédito Club Viva la Vida, con la ventaja de acumular puntos cada vez que la uses en las compras que realices en el Club o cualquier establecimiento que admita Visa, los puntos acumulados se acumulan en el monedero de tu perfil, donde podrás realizar compras futuras gastando tus puntos y con menores costes o compras gratis en función de los puntos acumulados conseguidos por tus compras.

Los Socios Viva la Vida, disponen de un descuento mayor en la tarifa de suscripción con dos meses de cuota gratis anual, la tarifa es de 39 € ahora con promoción con tarifa reducida por la inauguración del club, siendo de 29 € al año.


¿CÓMO FUNCIONA EL CLUB VIVA LA VIDA?

Para comenzar, hay que registrarte en la modalidad que más les convengan los usuarios, una vez registrados podrán acceder a la web y podrán realizar las compras de los productos y servicios que deseen en la web, así como en las tiendas online asociadas y le llevaremos desde la web del club cuando la seleccionan con las que también recibirás descuentos y saldos en cash back.

Cada sección tiene su propio proceso; los viajes y ocio recibirás online los localizadores de los servicios contratados de vuelos, hoteles, viajes, entradas, escapadas, etc., en los productos de la tienda recibirás los productos en el domicilio o en la dirección que indiques durante el proceso de compra en la web del club.

En Mis Promociones Exclusivas, también dispondrá de otras ofertas y promociones que en función del producto y servicio seleccionado tendrá las indicaciones especificas en la web del club.


VENTAJAS

HUCHA AHORRO

Acumulación de Saldo en euros (€) en el Cuenta por cada compra realizada en Mis Promociones.


MONEDERO VIRTUAL

Con Tu Saldo Acumulado En el Perfil Podrás Comprar Sin Pagar 1€


OFERTAS EXCLUSIVAS

Obtén Beneficios y Acumula Puntos Cada Vez Que Compres con la tarjeta del Club Viva la Vida


CAMPAÑAS PROMOCIONALES

Recibirás Todas Las Ofertas Y Campañas Que Realiza El Club Viva La Vida


LAS MEJORES OFERTAS

En las secciones de Viajes, ocio, hoteles, tren, vuelos, 2x1, promociones, outlet liquidaciones, moda, joyería, accesorios, belleza, hogar, menaje, electrónica, motor, gourmet…,

Mis Promociones

1.- C) MIS PROMOCIONES / PROMOCIONES EXCLUSIVAS

Mis Promociones / Tiendas Asociadas: Son las marcas y empresas con las que GIR Loyalty tiene los acuerdos para ofrecer las ofertas con banner en el Marketplace de Mis Promociones, destacando las ofertas especiales de sus productos y servicios, como beneficio directo para los participantes, usuarios y socios del Club Viva la Vida.

Las marcas y empresas de las tiendas online que aparecen de en la sección de Mis Promociones, son las responsables de las ofertas y todo lo relacionado con la venta final con el usuario y socio del Club. GIR Loyalty traslada exclusivamente la oferta negociada, ofreciendo el beneficio directo al usuario y socio del club en retorno en su cuenta como cashback o cupones descuento directo en las tiendas y marcas.

Las Promociones Exclusivas son aquellas ofertas y promociones, que están en campaña y de manera adicional, llevan un regalo, premio e incentivo promocional, que se obtiene al realizar la compra del producto o servicio de dicha promoción o campaña y de las marcas que lo patrocinan publicado en la web del Club Viva la Vida. Estos premios e incentivos son gestionados por GIR Loyalty.

Ofertas y promociones: Las ofertas y promociones de las marcas y empresas con las que aparecen en la web del Club Viva la Vida.

Promociones Exclusivas: Son las ofertas y promociones de las marcas y empresas que aparecen en la sección de Mis Promociones y en la categoría “Promociones Exclusivas” en la web del Club Viva la Vida.

Acumulación de saldos y puntos: Los usuarios del Club obtienen saldo en euros y puntos, en función de la oferta y la modalidad del plan del registro del usuario.

La acumulación de saldo o puntos, se consiguen al realizar las compras en la web del Club en las secciones y ofertas destacadas, donde está descrito e identificado el porcentaje de acumulación que se obtiene en función de la oferta.

Hucha Ahorro: Los descuentos acumulados por las compras realizadas por los usuarios, al llegar a 10 € de saldo efectivo en la cuenta Hucha Ahorro, podrá solicitar la transferencia a la tarjeta que ha registrado en la al darse de alta en el Club Viva la Vida. Otra opción disponible, es la posibilidad de gastar el saldo acumulado en la tienda del Club en las secciones de Mis Viajes, Ocio, y en Mi Tienda, desde el monedero virtual.

Monedero Virtual: El usuario dispone de un monedero virtual, con el que puede pagar desde la propia web del Club las compras en que realice en las propias secciones de la web en las secciones de Mis Viajes y Ocio o en Mi Tienda

Confirmación de las reservas y compras: Las tiendas online de ofertas en la sección de Mis Promociones, confirmarán y validarán las reservas y compras para la obtención de los descuentos y cash back.


¿CÓMO FUNCIONA LA SECCIÓN DE MIS PROMOCIONES?

Una vez elegido el plan y registrado el usuario, a través de la web del Club Viva la Vida, el usuario tiene acceso a las ofertas y promociones de las Tiendas Asociadas.

Para poder beneficiarse de estas promociones, el usuario deberá acceder a las Tiendas Asociadas a través de los enlaces y/o códigos que sean suministrados en la web del Club, para realizar las compras queden registradas al finalizar el proceso completo, no siendo válidas si se realizan devoluciones del producto adquirido posteriormente, no acumulando el saldo al haber realizado la devolución.

Para obtener el beneficio por las compras realizadas, el usuario debe realizar la compra exclusivamente a través de la sección de Mi Promociones, en la oferta donde se indica el porcentaje de descuento y desde el enlace y/o códigos ofrecidos desde la web del Club, en caso contrario no obtendrá el descuento y no se cargará el saldo en la cuenta ahorro del perfil de usuario del club.

En algunas ocasiones las promociones y las ofertas sólo generan cashback de retorno directo en la cuenta y perfil de usuario en la primera compra según la Tienda y Marca Asociada, en algunos casos puede ser que solo se genere un descuento directo en el importe al realizar la compra, siendo posible que no genere retorno de cashback en la cuenta hucha del perfil.

El reembolso de las Tiendas Asociada a la cuenta Hucha del usuario, se aplicará con el importe neto descontando el IVA, los gastos de tramitación, gestión y administración financiera.

Las compras realizadas por el usuario aparecerán reflejadas en la Cuenta de Ahorro en un máximo de 5 días. Si alguna compra no apareciera finalmente reflejada en la Cuenta de Ahorro, el usuario dispone de un formulario a través del cual puede tramitar sus reclamaciones en el período máximo de 30 días después de realizar la compra.

En la cuenta y perfil de usuario dispone de toda la información de todas las transacciones realizadas las reservas de viajes y ocio, las compras en la tienda del Club, así como otras transacciones realizadas, que vendrán reflejadas en la sección de Hucha Ahorro con el saldo y puntos disponibles obtenidos.

En el momento de obtener un saldo superior a 10€, que estén activos y disponibles, el usuario puede decidir gastarlo en una nueva compra con el Monedero Virtual o podrá solicitar el reintegro en su tarjeta bancaria registrada en el Club.

Los usuarios Simpatizantes del Club Viva la Vida, si no realizan compras o no acceden a la web del Club Viva la Vida durante un periodo superior a 12 meses, Club Viva la Vida podrá cancelar la cuenta, sin posibilidad retornar el saldo de la Hucha o cualquier bien en puntos, u otros, sin derecho a reclamación alguna.

Cuando se trata de un usuario que sea socio “Tu Estilo de Vida” o un socio “Viva la Vida”, la cuenta de usuario estará vigente durante el periodo que abone la cuota de suscripción, en caso de finalizar el plazo y no renueve abonando la cuota de suscripción, el Club Viva la Vida cancelará la cuenta, sin posibilidad retornar el saldo de la Hucha o cualquier bien en puntos, u otros, sin derecho a reclamación alguna.

En ambos casos, dichos saldos se pondrán ha disposición de la organización prestataria del servicio.

GIR Loyalty pone a disposición del Club Viva la Vida primeras marcas en las Tiendas Asociadas en la sección de Mis Promociones. Cada Tienda Asociada es independiente en su operativa y política comercial de la venta de sus productos y/o servicios. GIR Loyalty no se hace responsable de los productos y/o servicios que ofrecen, dichas Tiendas, así como no lo es de su operativa. Si el usuario y/o socio del Club, se ve perjudicado por una mala practica o desatención por parte de la Tienda Asociada con la que ha contratado un producto o servicio, deberá comunicarlo a Club Viva la Vida en el email cliente@clubvivalavida.com, para que GIR Loyalty pueda evaluar la situación y pueda tomar las medidas correspondientes, protegiendo los derechos del usuario y socios del club, pudiendo desactivar y dar de baja dicha Tienda Asociada al Club Viva la Vida, en caso de no respetar las condiciones de calidad de prestación de los servicios requeridos para el Club.

GIR Loyalty y marcas de producto perteneciente a Grupo Incentivo Regalo, no se responsabiliza de lo siguiente:

Los incidentes en la correspondencia por email que puedan producirse en el envío y recepción de cualquier información por usuario, tanto en sus dispositivos o PC, cuentas de correo, etc.

Las incidencias y sucesos de todo orden (imposibilidad de registrar cualquier dato, interrupción o pérdida de la llamada WEB, etc.) que sean provocadas por una avería en el programa informático; ni tampoco de las incidencias que tengan su origen en supuestos de fuerza mayor derivados de causas tales como una avería en la red telefónica, informática, eléctrica, provocadas por agentes externos naturales (atmosféricos, climatológicos), o bien por una deficiente prestación del servicio por parte de la compañía suministradora del mismo.

GIR Loyalty no serán responsables de los casos de fuerza mayor de las Tiendas Asociadas (tales como huelgas, conflictos laborales de las compañías propias, logísticas o de terceros, como de o de cualquier índole o por motivo de cualquier organismo, así como cualquier incidencia que suceda por situaciones de pandemias, sanitarias, conflictos bélicos, atentados terroristas, quiebras de los proveedores intervinientes en la prestación del servicio en el cual se vea afectado el servicio, etc.) que pudieran afectar de manera total o parcial de los servicios requeridos por el usuario, siendo las Tiendas Asociadas las responsables en su funcionamiento y prestación de los servicios ofrecidos. GIR Loyalty quedarán exentas de toda responsabilidad, si concurriera alguno de los casos señalados u otros de naturaleza de fuerza mayor.


ESTADOS DE LA COMPRA

El usuario podrá consultar el estado de sus compras a través de la Plataforma. Los estados que pueden aparecer son los siguientes:


PENDIENTE

La compra aparece como pendiente pocos días después de haberla realizado. Permanecerá en este estado hasta que la Tienda Asociada la confirma finalmente (proceso que puede tardar entre 30 y 60 días, incluso en algunos casos 120 días, dependiendo del proveedor).

Esto se debe a que la Tienda Asociada tiene que dar un margen suficiente para cumplir con los plazos legales de cambios, devoluciones, posibles anulaciones de cargos y revisar que todo el proceso ha sido correcto antes de darla por aceptada. En el caso de reservas de vuelos, hoteles y alquileres de vehículos, este período de aceptación de la compra no se iniciará hasta después del vuelo, del check-out en el hotel o la devolución del vehículo, puesto que puede haber cancelaciones de última hora.

En caso de que la compra no haya sido registrada automáticamente y sea reclamada por el usuario, dicha compra será reflejada en su hucha manualmente en estado pendiente (previa comprobación de acceso a la oferta) y será reclamada al proveedor. El proceso de confirmación puede tardar más tiempo de lo establecido, debido a que éste debe revisar que la compra ha sido finalizada correctamente a través del portal web.


DENEGADA

Una compra puede ser denegada por la Tienda Asociada por diferentes motivos, entre ellos:

Se ha cancelado posteriormente el pedido/reserva.

Durante la compra se ha empleado un código/cupón no disponible o acumulable en la plataforma.

Se han realizado modificaciones en la reserva fuera de la plataforma.

El proceso de compra no se ha realizado correctamente.


ACEPTADA

Este estado indica que puede solicitar el reembolso de su compra, siempre y cuando se haya acumulado la cantidad mínima requerida en la Cuenta de Ahorro o Hucha

Pendiente de reembolso

La compra pasa de estado Aceptado a Pendiente de reembolso una vez solicitada la transferencia a la cuenta corriente.

El reembolso puede tardar entre 7-15 días, siempre y cuando el número de cuenta indicado sea correcto.


PAGADO

La transferencia ha sido realizada con éxito.

Los plazos mencionados son orientativos y responden a la operativa habitual de la Plataforma, sin perjuicio de que puedan estar sujetos a variaciones.

Efecto sobre la hucha en caso de baja del usuario

En caso de producirse la baja voluntaria de un usuario, será el responsable de solicitar el reintegro del dinero acumulado en su Hucha que se encuentren en estado aceptado (siempre que llegue al mínimo requerido) antes de solicitar la baja. Las compras que se encuentren en estado pendiente en el momento de la baja no serán reintegradas.

Cancelación del servicio por parte de la empresa contratante

Si llegado el momento, la plataforma del Club y quisiera terminar la prestación del servicio para sus usuarios y existiera saldo confirmado acumulado en la Cuenta de Ahorro o Hucha del usuario, se enviará una notificación de cancelación de la cuenta al usuario, y, caso de que haya saldo confirmado en la Cuenta de Ahorro, podrá será integrado a la cuenta especificada por el usuario en su perfil, menos 5€ en concepto de gastos de transferencia y administración. Este reintegro se realizará siempre y cuando el reembolso se encuentre confirmado por la Tienda Asociada el saldo no confirmado en la fecha de aviso de la baja no se reembolsará en ningún caso.


GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

Al tratarse de una relación comercial directa entre la Tienda Asociada y el usuario, el prestador del servicio no se hace responsable de los posibles incumplimientos o incidencias que incurra cualquier Tienda Asociada, sus productos o servicios con los Usuarios Registrado. Cada Tienda Asociada dispone de sus propias condiciones de venta, por lo que es importante que el usuario lea atentamente las mismas antes de proceder a realizar cualquier operación. En el caso de que los cambios efectuados por las Tiendas Asociadas a la hora de solicitar los descuentos, por falta de plazas o stock de los productos o servicios, resulten diferentes a los ofertados a través de la Plataforma, el prestador del servicio no se responsabiliza de estas variaciones.

El prestador del servicio no se responsabiliza de las incidencias relacionadas, directa o indirectamente, con fallos en la Plataforma debidos incidencias con los proveedores tecnológicos que albergan la Plataforma, mal funcionamiento de Internet, servidores de telecomunicaciones o correo electrónico. Así como de posibles manipulaciones o actuaciones ilícitas por parte de los Usuarios de la plataforma.

La publicación de una oferta o promoción de forma errónea, acerca del porcentaje o importe del descuento a aplicar por alguna Tienda Asociada, ocasionará que el prestador del servicio sufrague la diferencia del error, siempre que el usuario no actúe de mala fe, el importe no supere los cincuenta euros y/o el 5% del total del descuento de la compra y el usuario no haya recibido del prestador del servicio, o de la propia Tienda Asociada, avisos que indiquen un importe de descuento distinto. El usuario estará obligado a comunicar al prestador los errores en la publicación de descuentos tan pronto como se percate de los mismos, enviando un correo electrónico a la dirección que se indica en la Plataforma.

En caso de producirse por parte del usuario desistimiento de la compra o servicio contratado con la tienda asociada, el prestador del servicio no acumulará descuento correspondiente en la Cuenta de Ahorro del usuario, o la descontará de la misma si se hubiere llevado a cabo.

Condiciones generales de las ofertas

- Para beneficiarte del reembolso o descuento el usuario de acceder a la oferta a través del enlace que facilitamos en esta página, empleando los códigos o cupones necesarios según la descripción. Una vez se realice la reserva o la compra no se aplicarán descuentos que no se hayan utilizado durante la misma ni aquellos que no se hayan realizado a través del enlace de la página de la oferta.

- Oferta sujeta a disponibilidad de la Tienda Asociada, consulta a la Tienda Asociada para más información al respecto.

- Oferta no acumulable a otras ofertas y promociones ni entre sí, a no ser que se indique lo contrario de forma explícita en los términos y condiciones de la Tienda Asociada.

- El prestador del servicio no se hace responsable de los cambios que la Tienda Asociada pueda introducir en estas condiciones a partir del momento de la entrega de los códigos/descuentos/cupones al usuario, incluida la cancelación del mismo. Todas las promociones están sujetas a las condiciones de la Tienda Asociada y se regulan por los Términos y Condiciones de la propia la Tienda Asociada.

- El prestador del servicio no se hace responsable del mal uso de los códigos/descuentos/cupones, y puede rechazar que una persona distinta al usuario registrado haga uso del mismo a no ser que se indique lo contrario en las condiciones de la oferta.

- Ofertas de reembolso en hucha: El prestador del servicio gestiona el reembolso en hucha de las promociones. El resto de códigos/descuentos/cupones indicados en la oferta se rigen por los Términos y Condiciones de la Tienda Asociada. El prestador del servicio se limita a poner a disposición del usuario información sobre las promociones del proveedor, y no se responsabiliza de cualquier incidencia sobre dichas condiciones. Puedes consultar los Términos y Condiciones de la la Tienda Asociada. Consulta más información sobre las ofertas de reembolso en hucha aquí.

Mis Viajes

1.- A) MIS VIAJES Y OCIO

1.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

GIR Loyalty es la agencia online de viajes minorista, que realiza la gestión y emisión de reservas de hoteles, ocio, cruceros, productos de turismo, productos y servicios, para los Usuarios que quieran contratar estos servicios a través del CLUB VIVA LA VIDA.

GIR Loyalty planifica la estrategia y tipología de los productos de viajes y ocio, los paquetes especiales, hoteles, vuelos, escapadas, grandes viajes, traslados, alquiler de coches, actividades, excursiones, entradas…, para ofrecer un servicio de los productos y servicios más demandados por los usuarios de ésta website.

A través del website http://www.clubvivalavida.com ofrece a los usuarios el acceso a las reservas de viajes, servicios turísticos, ocio, etc., posibilitando asimismo la contratación on-line de los servicios en él ofertados.

Además de estos servicios, los usuarios podrán formalizar reservas y contratar on-line, hoteles, vuelos, tren, paquetes turísticos, escapadas, grandes viajes, entradas, conciertos, así como otros productos y servicios de viaje y ocio, suministrándose desde la web por parte de CLUB VIVA LA VIDA, la información relativa a dichos servicios, si bien la organización técnica de los mismos y formalización de la contratación serán realizados por las agencias mayoristas, en general, los prestatarios de los servicios que en su caso correspondan, limitándose la responsabilidad de GIR Loyalty a las obligaciones que legalmente le son atribuidas, en su calidad de agencia viajes minorista.


2.- CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

El presente website está dirigido al consumidor final, y sólo podrá utilizarse con el fin de recabar información para realizar una compra en el mismo, no permitiéndose su utilización para otros fines sin el consentimiento expreso y por escrito del titular de este website.

Con carácter enunciativo pero no limitativo, no está permitido:

- Utilizar este website contraviniendo la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público.

- Utilizar el website con fines lesivos contra CLUB VIVA LA VIDA, GIR Loyalty, sus marcas comerciales o cualquier tercero, o que, de cualquier forma puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del website.

- Introducir en la red programas susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de CLUB VIVA LA VIDA, en la empresa que presta los servicios turísticos o de viajes (en adelante el "Prestador del Servicio"), proveedores o terceros Usuarios de la red interna o del website.

- Incluir información del website en herramientas de búsqueda comparativas de precios.

- Acceder al website mediante un robot, araña o cualquier herramienta o programa automático de búsqueda.

- La realización de búsquedas masivas en proporción a las compras realizadas en el website.

- Realizar solicitudes o contrataciones especulativas, falsas o fraudulentas.

Sin perjuicio de lo anterior, CLUB VIVA LA VIDA y GIR Loyalty se reserva el derecho a denegar en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y sin derecho a indemnización, el acceso al website, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales, o las particulares que en cada caso les sean de aplicación.

Si CLUB VIVA LA VIDA y/o GIR Loyalty, tuvieran motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido contraviniendo las presentes Condiciones Generales estará autorizado a anularlo y podrá informar a las autoridades pertinentes.

Los usuarios deben saber que la contratación de los servicios antes mencionados está regida por las condiciones contractuales específicas o particulares, según la legislación aplicable en cada caso, que sean acordadas por los Usuarios con el Prestador del Servicio de los mismos y CLUB VIVA LA VIDA.

En especial las siguientes condiciones se aplicarán con carácter general:


3.- RESPONSABILIDAD DE CLUB VIVA LA VIDA.

Salvo indicación en sentido contrario, cualquier oferta de billetes o reserva de habitaciones de hotel, servicios en empresas turísticas o cualquier otro producto o servicio ofrecido por CLUB VIVA LA VIDA a través de su website, lo efectúa como mediador en la venta. Es decir, GIR Loyalty y/o CLUB VIVA LA VIDA únicamente pone en contacto al Prestador del Servicio con los posibles clientes.

Por lo tanto, GIR Loyalty es una intermediaria que se limita a concluir contratos en nombre y por cuenta del Usuario por un lado y del Prestador del Servicio u organizador por otro, sin prometer prestaciones y sin proporcionarlas, no obligándose al resultado. Por tanto, GIR Loyalty y/o CLUB VIVA LA VIDA no es responsable por el incumplimiento o cumplimiento exacto y diligente de las prestaciones que forman parte de dicho contrato entre el Prestador del Servicio u organizador y el Usuario.

Debido a que el Usuario es el que contrata con el Prestador del Servicio, cualquier reclamación o consulta relativa al servicio deberá dirigirse contra el Prestador del Servicio. Sin perjuicio de lo anterior, GIR Loyalty y/o CLUB VIVA LA VIDA pone a disposición del Usuario su Centro de Atención al Cliente para asistirle en relación a cualquier duda o sugerencia que tenga.

Adicionalmente, GIR Loyalty y/o CLUB VIVA LA VIDA acepta todas y cada una de las obligaciones o prohibiciones que en cada momento imponga la legislación en vigor en relación a la exclusión o limitación de responsabilidad del profesional en el cumplimiento del contrato de intermediación.

Con el fin de que el Usuario pueda tener acceso a la comparación de servicios solicitados, el Usuario acepta expresamente que GIR Loyalty y/o CLUB VIVA LA VIDA pueda efectuar en su nombre meros trámites con el Prestador del Servicio con el fin de posibilitar dicha comparación entre servicios.


4.- RESERVAS / HOTEL.

Las solicitudes de reservas de hotel se efectúan a través de centrales de reservas, ello supone que en muchas de las ocasiones los datos no son enviados hasta 7 días antes de la fecha de entrada, por lo que la habitación estará reservada pero el hotel no conocerá aún el nombre del cliente.


4.1.- HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA EN HOTELES Y APARTAHOTELES

El horario habitual de entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el Usuario vaya a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14.00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12.00 horas del día de salida.

En el supuesto de que el Usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a CLUB VIVA LA VIDA, al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos. Igualmente, debe consultar con CLUB VIVA LA VIDA, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.


4.2.- HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA EN APARTAMENTOS.

El horario habitual del día de entrada en los apartamentos son las 17:00 horas, siendo la salida antes de las 10:00 horas.

Es una práctica habitual la de solicitar un depósito en garantía a la llegada a los apartamentos, el cual será reembolsado el día de la salida tras efectuar la revisión del buen estado del mismo.

El cobro del mencionado depósito puede ser efectuado por los establecimientos mediante cargo a través de la tarjeta de crédito, o en efectivo según la operativa interna de cada establecimiento.


4.3.- VIGENCIA DE LA RESERVA.

Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20:00 horas del día de entrada e inicio del servicio. Si se prevé la llegada más tarde, se recomienda avisar directamente al establecimiento. De no hacerlo, éste podría disponer de la/s habitación/es o apartamento/os.


4.4.- GRUPOS.

Las tarifas ofrecidas por CLUB VIVA LA VIDA son para reservas individuales, no siendo válidas para grupos. El hotel podrá rechazar varias reservas que bajo su criterio puedan constituir un grupo. Si quiere realizar una reserva de grupo, podrá solicitarlo a través de nuestro email viajes@clubvivalavida.com


4.5.- MENORES DE EDAD.

Los menores de 18 años no podrán alojarse solos en los hoteles o apartamentos, debiendo ir acompañados, al menos, de una persona mayor de edad.

Se recomienda al usuario confirmar con CLUB VIVA LA VIDA las condiciones especiales de gratuidades o descuentos para niños, debido a la diversidad de criterios que los establecimientos pueden seguir en este punto. Siempre deberán entenderse estas gratuidades o descuentos, cuando compartan habitación con dos adultos, máximo dos niños por habitación.


4.6.- RÉGIMEN ALIMENTICIO.

A) Pensión completa

Se servirá desayuno, almuerzo y cena, siendo el primer servicio a facilitar por el hotel la cena y el último el almuerzo del día de salida (podrá ser modificado por el usuario, si el hotel lo permite, a la hora de hacer la reserva).

Los hoteles, en ciertas ocasiones, se reservan el derecho de modificar el orden de comidas según su política interna.

B) Media pensión

En el régimen de media pensión se servirá desayuno y cena, salvo elección del usuario, siempre y cuando el hotel pueda aceptar el cambio (cena por comida), excepto cuando ya venga esta circunstancia especificada en los servicios a prestar.

Los hoteles, en ciertas ocasiones, se reservan el derecho de modificar el orden de comidas según su política interna.


4.7.- TODO INCLUIDO.

Corresponde al del programa interno del hotel escogido. Podrá consultar el mismo contactando con el hotel.

Los hoteles, en ciertas ocasiones, se reservan el derecho de modificar el orden de comidas según su política interna.


4.8.- BEBIDAS.

Se recuerda al usuario que salvo que se estipule lo contrario en la reserva, las bebidas no están incluidas en el régimen alimenticio.

Importante: las comidas o cenas especiales (cenas de gala, cena de Noche Vieja, cena de Reyes...), no estarán incluidas en la tarifa contratada, por lo que se recomienda consultar con su gestor.


4.9.- EL PRECIO NO INCLUYE.

Cualquier servicio no especificado en la reserva además de extras tales como, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc... Las bebidas, en regímenes de media pensión y pensión completa.

Las autoridades de ciertos países pueden aplicar impuestos adicionales (impuesto turístico, etc.) que se deben abonar en destino, a nivel local. El Usuario es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales.


4.10.- NIÑOS:

Cada establecimiento hotelero establece sin criterio único las condiciones especiales para niños, por tanto, como cada establecimiento aplica distintas reducciones o condiciones especiales, rogamos que al realizar su reserva consulte sobre este punto y se le informará en cada caso. Siempre deberán entenderse aplicables las gratuidades o descuentos cuando los niños compartan habitación con 2 adultos, y en régimen de sólo alojamiento.


4.11.- CUNAS:

En el caso de necesitar este servicio, indíquese al hacer su reserva, puesto que los hoteles disponen de un stock limitado de unidades, y deberá pagarse directamente en el hotel, como si de un extra se tratase.

El usuario debe consultar el suplemento a aplicar para una cama supletoria ocupada por un adulto, ya que dependiendo de cada establecimiento este suplemento varía. Algunos establecimientos disponen de un número limitado de camas supletorias, por lo que resulta aconsejable asegurarse la disponibilidad al hacer la reserva.


4.12.- MODIFICACIONES DURANTE LA ESTANCIA

En el caso en el que el cliente desee prolongar o disminuir su estancia en el establecimiento o modificar el número o tipo de habitaciones, deberá comunicarlo siempre a CLUB VIVA LA VIDA y éste le indicará la tarifa a aplicar, una vez haya confirmado con el proveedor correspondiente.


4.13.- POLITICA DE CANCELACIÓN

GASTOS POR GESTIÓN DE CAMBIOS Y CANCELACIONES

Durante el proceso de reserva se informará de los gastos de cancelación en la web antes de realizar la reserva, en la sección del informe de pedido, los cuales también se podrán visualizar en el e-mail recibido que se envía al confirmarse la reserva. La hora y la fecha de cancelación, serán en referencia a la hora y fecha local del hotel.

Es importante destacar que para los proveedores los cambios de fecha, titularidad o reducción de noches, son normalmente considerados como cancelaciones.

En caso de que la tarifa sea no reembolsable, no será posible efectuar ninguna modificación, ni cancelación de la reserva.

En caso de cancelación o modificación de la reserva en el CLUB VIVA LA VIDA, estará exento si así es indicado en la web del Club, en caso que tenga gastos de cancelación serán los descritos en el momento de la solicitud en la web de reservas de hotel, en el CLUB VIVA LA VIDA.

Adicionalmente, se aplicarán gastos de cancelación según las restricciones de cada tarifa si dicha modificación o cancelación se produce antes de la fecha de entrada al hotel. El Usuario abonará una cantidad que podrá variar entre el precio de una noche, hasta el 100% del importe de la reserva dependiendo del destino, fecha y hotel reservado.

En caso de que no acuda al hotel la primera noche de la reserva, pero planee hacer la entrada en las noches siguientes de la reserva, deberá confirmar los cambios de reserva a CLUB VIVA LA VIDA en una fecha no posterior a la primera noche de la reserva para evitar que ésta sea cancelada, podrá conllevar gastos de cambios y de cancelación, como de las noches no disfrutadas.


4.14.-CÓMO CANCELAR UNA RESERVA

Si la reserva permite cancelación online, simplemente se deberá efectuar mediante el enlace proporcionado a tal efecto y seguir los pasos indicados.

Si la reserva no permite cancelación online, deberá ponerse en contacto con CLUB VIVA LA VIDA por teléfono o enviando un correo electrónico a la dirección que se le proporciona al tramitar su reserva, siempre dentro del horario de atención al cliente, de no ser así constará la fecha de cancelación a partir del primer día laborable posterior a la petición de cancelación.


4.15.- NO SHOW

En caso de no show (no presentación en el establecimiento sin avisar), el establecimiento podrá cobrar el 100% del total de su reserva en concepto de gastos. GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no responderá si el establecimiento retiene dichas cantidades.


5.- FORMA DE PAGO

Seguridad del Pago:

El pago a través de la web http://www.clubvivalavida.com dispone de un sistema securizado por la entidad financiera, con claves privadas del Usuario, que le son requeridas a la hora de realizar el pago de la reserva, con sistema de comercio seguro, las claves solicitadas son las que cada Usuario tiene establecidas con su entidad financiera para los pagos por internet.

También le podrán requerir el hotel o establecimiento al Usuario los datos de la tarjeta a modo de garantía, aunque no se utilice. Teniendo en cuenta que el pago se realiza por el Usuario a través del website de CLUB VIVA LA VIDA.

Existe costumbre en el sector hotelero de comprobar la validez de las tarjetas de pago realizando el cargo de la primera noche en el momento de confirmar la reserva.

Este cargo se realiza automáticamente abonado una vez comprobada la garantía de pago mediante la comprobación de la tarjeta.


6.- CARACTERÍSTICAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS OFRECIDOS EN EL WEBSITE

GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA realiza todos los esfuerzos posibles para que la información sobre los establecimientos ofrecidos sea lo más ajustada a la realidad. No obstante, las informaciones, imágenes, descripciones de servicios, etc. mostradas para cada hotel son facilitadas por los proveedores respectivos, por lo que GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no se responsabiliza de posibles imprecisiones o errores en las mismas.

Igualmente, las valoraciones de hoteles que se muestran sólo constituyen una orientación general, y GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no garantiza su precisión.

7.- DOCUMENTACIÓN PASAPORTES Y VISADOS.

Todos los Usuarios, sin excepción (niños y bebes incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan.

Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del Usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del usuario cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Se recuerda igualmente a todos los Usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.

Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por ambos padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

NOTA: Algunos destinos internacionales pueden implicar mayores riesgos que otros. Instamos a los pasajeros a revisar las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos de viajes que emiten sus gobiernos antes de reservar un viaje.

8.- PAQUETES / VIAJES COMBINADOS

La contratación de Viajes Combinados está sujeta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y a las condiciones específicas acordadas con los Usuarios en función del Mayorista que organice el viaje combinado, siendo GIR Loyalty la agencia de viajes minorista. A estos efectos, se considera Viaje Combinado la combinación previa de, por lo menos, dos de los elementos señalados en el párrafo siguiente, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia. Los elementos a que se refiere el párrafo anterior son los siguientes:

Vuelo + hotel, tren + hotel, paquetes turísticos. Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado.

Queda expresamente excluido de la definición de Viaje Combinado la contratación de un conjunto de "Servicios Sueltos".


9.- CRUCEROS

La formalización de una reserva de Cruceros implica la contratación de distintos servicios, seleccionados a lo largo del proceso de compra. Estos servicios quedarán total o parcialmente reservados, en función de la disponibilidad de la naviera en el momento de realizar la reserva al finalizar el proceso de reserva GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA procederá a realizar el cargo de una parte o el total de la reserva, cuyo importe habrá sido informado previamente, ya que variará en función de la reserva de la naviera, el destino, la fecha de salida, etc.


9.1.- GASTOS DE GESTIÓN POR CANCELACIONES DE CRUCEROS:

En caso de cancelación de la reserva GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA aplicará los siguientes cargos en concepto de gastos de tramitación:

- 30€ por reserva en caso de reservas con importe hasta 1.000€

- 50€ por reserva en caso de reservas con importe superior a 1.000€

Estos cargos no serán reembolsables en ningún caso.

Las condiciones generales de cada reserva variarán en función de la naviera seleccionada. Durante el proceso se proporcionará al Usuario la información detallada según el crucero seleccionado.


10.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Antes de viajar, el Usuario debe informarse sobre los eventuales acontecimientos locales como carnavales, fiestas religiosas, fiestas nacionales, días festivos, eventos deportivos, etc. que podrían afectar al buen desarrollo de su viaje. En la mayoría de los casos, la respuesta final de una reclamación dependerá del plazo de respuesta del transportista o del mayorista.

Para realizar una reclamación, se deberá remitir un escrito al Centro de Atención al Cliente por email a viajes@clubvivalavida.com, el departamento de reservas procederá a abrir un expediente y comenzará las gestiones oportunas.

A los efectos oportunos se hace constar que, por razón de territorialidad, la competencia en materia turística corresponde a la Comunidad Autónoma de Madrid, al tener la empresa su domicilio social en la misma.


11.- INFORMACIÓN ADICIONAL

El Usuario se hace responsable de las consecuencias económicas derivadas del mal uso de las contraseñas que en su caso el Usuario o un tercero no autorizado pueda llevar a cabo, evitando el acceso de terceros no autorizados a datos personales que solo el Usuario debe conocer, como un posible nombre de Usuario o los datos de su tarjeta de crédito o débito.

Para la realización de la compra se le pedirán al Usuario los datos identificativos de los pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Este hecho es realizado en varios pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que el Usuario realice la compra se le mostrarán los mismos con el fin de que el Usuario los verifique, pudiendo proceder a la compra.

Sin perjuicio de lo establecido en las presentes Condiciones Generales, y en especial lo relativo a la falta de pago, las partes no se comprometen hasta que el Usuario no hace "click" en la casilla de pago " PAGAR AHORA " y no aparece ningún mensaje de error por falta de información o información incorrecta.

Hasta antes de la compra y durante el proceso de compra, el sistema de GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA le podrá advertir de posibles errores u omisiones en la introducción de datos que sean obligatorios, pudiendo el Usuario proceder a su corrección, también el sistema cuando le dirige la pasarela de pago y TPV virtual para el pago, le pedirá el código que tiene el Usuario establecido con su banco, Código de Comercio Electrónico Seguro para pagos por internet denominado CES (Código Electrónico Seguro).

Una vez realizada la compra GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no responde por los errores que haya incurrido el Usuario en la introducción de datos, sin perjuicio de poder ejercitar sus derechos conforme a la normativa de protección de datos de carácter personal.

Asimismo, se le enviará un correo electrónico de confirmación con la información de la compra y una factura y/o justificante de compra, los cuales serán también archivados por GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA y que podrán ser accesibles para el Usuario contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El Usuario tiene la obligación de revisar dicho correo electrónico de confirmación, y si contiene algún error, deberá contactar con GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA inmediatamente para poder corregirlo si se pudiera.

El precio de adquisición de los servicios facilitados por GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA está sujeto a continuas fluctuaciones del mercado. En este sentido y salvo que una norma imperativa o GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA expresamente establezca lo contrario, el Usuario podrá poner fin al contrato con GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA o Prestador del Servicio en cualquier momento pagando la totalidad del precio de los servicios contratados.

Por otro lado, en el supuesto de que GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA implemente los medios para que el contrato se pueda formalizar en documento electrónico, salvo que expresamente se indique lo contrario, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no archivará el mismo y, por tanto, no será accesible.

Sin perjuicio de lo establecido en las presentes Condiciones Generales, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA cobrará un service fee o gasto de gestión por la prestación de sus servicios que variará en función del servicio que preste. No obstante, el mismo será informado al Usuario previamente a la contratación. Dicho importe es independiente y no es reembolsable en ningún caso.

El Usuario se compromete y responsabiliza a que sus datos y los que él incluya de terceras personas, sean proporcionados a través del website o nuestro Centro de Atención al Cliente, que tiene la autorización de los terceros para facilitarlos, que han leído y aceptado las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las condiciones particulares, que los mismos son verdaderos, precisos, completos y correctos, que los nombres de los pasajeros coinciden exactamente con los que aparecen en su pasaporte o DNI, no haciéndose responsable GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA de dichos incumplimientos por parte del Usuario.


12.- GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no ofrece garantías adicionales a aquellas que pudieran otorgarse en virtud de las condiciones generales, particulares o se deriven de normas imperativas aplicables a GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA. Si existiera cualquier variación en los datos proporcionados o cualquier error en los datos que GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA tiene, es responsabilidad del Usuario informar de los correctos.

Todos los viajeros, incluyendo los menores de edad, deberán llevar en regla la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países de destino, escala o implicados en su viaje, tales como pasaporte, visados, DNI, vacunas, etcétera.

El libro de familia no es un documento de identificación válido para viajar. Los plazos necesarios para realizar un trámite pueden variar según los casos. Es responsabilidad del viajero recabar dicha información y asegurarse de tener su documentación en regla a tiempo. Dicha información puede ser suministrada en el Ministerio de Asuntos Exteriores Español (www.mae.es), embajadas o consulados implicados en su viaje.

Cualquier incidente, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento por el Usuario de su obligación de gestión, tramitación y documentación exigida por las leyes o autoridades de los países de destino, escala o implicados en su viaje no será asumido por GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA. El Usuario responderá frente a GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA de que las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su propiedad existiendo en los mismos suficientes fondos para cubrir el coste del servicio contratado.

La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito suministrada o se reciba mediante transferencia el importe de dicha compra.


13.- GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA se reserva el derecho a cancelar las reservas efectuadas por el Usuario en caso de impago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos o en caso de que GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no pueda verificar los datos de la tarjeta. No está permitido pagar mediante transferencias internacionales.

GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA se reserva el derecho de solicitar información adicional al Usuario con el fin de verificar su compra.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del Usuario de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito o débito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito o débito (transacción rechazada), el Usuario debe saber que al no haber pago la misma podrá ser cancelada por GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA y/o el Prestador del Servicio.

El pago de la reserva se realiza mediante tarjeta de crédito o débito antes de la emisión del localizador de la reserva, para proceder al envío a la dirección indicada por el Usuario en la reserva.

Los precios indicados online no tienen incluidas las tasas que se puedan solicitar en el destino por ayuntamientos, instituciones, etc. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un territorio, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares USA en ese territorio.

GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA podrá ofrecer servicios adicionales que devengarán gastos de gestión adicionales y que se comunicará en cada caso toda la información relativa al mismo previamente a la prestación del consentimiento para la contratación. Sin carácter limitativo sino meramente enunciativo.


14.- CONDICIONES DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

El Usuario al aceptar las presentes Condiciones Generales también acepta las condiciones del Prestador del Servicio, las cuales prevalecerán en caso de conflicto en cuanto a condiciones de las reservas realizadas a GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA. Por ello, el Usuario tiene la obligación de identificar el Prestador del Servicio y leer sus condiciones.


15.- ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN DE VIAJE

En el supuesto de que no se facilite la documentación por correo electrónico, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA la remitirá a través de una empresa de mensajería antes de que finalicen los tres días hábiles, asumiendo el coste de envío el Usuario (se excluirá del cómputo los sábados y domingos) siguientes a la compra, en el domicilio de España indicado por el Usuario y en un horario comprendido entre las 9:00 a 21:00 horas. De no hallarse el Usuario presente en el momento de entregarse la notificación podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.

En caso de que la documentación no pueda ser entregada por causa imputable al Usuario, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no será responsable. A estos efectos, se entenderá como causa imputable al Usuario, sin carácter limitativo sino meramente enunciativo: el hecho de que nadie pueda hacerse cargo de la notificación o que el lugar de la notificación sea desconocido o no exista.

El espacio donde el Usuario debe introducir la información relacionada con la dirección en la que desea que le se le entregue la documentación del viaje es de 4 líneas y 25 caracteres. En dicho espacio el Usuario deberá introducir toda la información necesaria para que pueda producirse la entrega. GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no podrá garantizar la entrega si no se detalla la suficiente información dentro de los límites especificados.


16.- INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA VIAJEROS A ESTADOS UNIDOS

Acorde con la nueva medida de seguridad para viajeros de países integrados en el Programa VISA WAIVER (VWP), entre ellos España, implantada por el Gobierno de Estados Unidos, y que entra en vigor a partir del 1 de enero de 2009, todos los viajeros de países integrados en el VWP estarán obligados a obtener, además del pasaporte digital en vigor, una autorización electrónica antes de embarcar en vuelos o barcos hacia Estados Unidos.

Todos los pasajeros dentro del VWP tienen como condición para ser admitidos en los Estados Unidos, la identificación biométrica (incluyendo la fotografía y la toma de huellas) en el proceso de entrada.

Los países incluidos en el Programa VISA WAIVER (VWP) son: Alemania, Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Brunei, Dinamarca, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Países bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Singapur, Suecia, Suiza.

Podrá obtener la autorización electrónica rellenando el formulario correspondiente en la página https://esta.cbp.dhs.gov A partir del 08 de septiembre de 2010, los ciudadanos que estén obligados a obtener autorización Electrónica de viaje (ESTA) para viajar a los Estados Unidos, deberán abonar 14 dólares por los trámites de dicha solicitud. Esta autorización tiene validez de 2 años o hasta la fecha de caducidad del pasaporte, por lo que GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA recuerda a aquellos Usuarios que prevean viajar a EE.UU., que soliciten dicha autorización.

Si alguno de los datos cambia en los futuros viajes, ha de actualizarlo a través de la website. Esta autorización es válida sólo para abordar el avión o el barco hacia los Estados Unidos y no garantiza la admisión en el país.

El Usuario deberá realizar esta solicitud con al menos 96 horas de antelación al viaje. Para más información, diríjase awww.CBP.gov/travel Adicionalmente, y debido a las nuevas medidas de seguridad impuestas por la Administración para la Seguridad en el Transporte de los EEUU, se está procediendo a un control adicional de seguridad de los pasajeros y sus pertenencias en las puertas de embarque de los vuelos con destino a EEUU. Por ello, es recomendable que los Usuarios en vuelos a EEUU que se presenten con al menos 3 horas de antelación en el aeropuerto y se dirijan a la puerta de embarque correspondiente con antelación suficiente para pasar el control adicional de seguridad que en ella se realiza.

Asimismo, recomendamos a los Usuarios reducir al mínimo el equipaje de mano y facturar todo lo que sea posible, con el fin de evitar aglomeraciones en los controles y retrasos en los vuelos.


17.- INFORMACIÓN SOBRE VIAJES A CUBA

A partir del 01 de mayo de 2010, cualquier pasajero extranjero o cubano residente en el exterior estará obligado, para poder entrar en el país, a presentar la documentación que acredite tener contratada una póliza de seguro de viaje con cobertura médica (póliza o certificado de seguro, tarjeta sanitaria o justificante de seguro). Dicha póliza ha de ser expedida por entidades aseguradoras reconocidas en la isla.


18.- INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA VIAJEROS A MÉXICO

De acuerdo con las últimas directrices establecidas por las autoridades mexicanas, todos los viajeros deben pasar por la aduana y migración en el primer punto de entrada al país. Esta normativa se aplicará igualmente a aquellos pasajeros en tránsito que hayan facturado equipaje a su destino final.

Esta medida supone que aquellas personas con vuelos de conexión a otros destinos deberán recoger su equipaje en el primer punto de entrada a México y pasar el control de aduana para, posteriormente, proceder a depositarlo en la cinta de conexiones.


19.- PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales suministrados por los Usuarios para la utilización del website están sujetos a la política de privacidad contenida en el enlace "Política de Privacidad" situado en el pie de esta página del website, así como el aviso legal y los términos y condiciones, que deberá aceptar antes de registrar sus datos de la reserva en esta web, durante el proceso de su reserva.


20.- PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual de este website, su código fuente, diseño, estructura de navegación, software, bases de datos y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA, correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, cesión, puesta a disposición y transformación.

Todas las denominaciones, diseños y/o logotipos que componen este website son marcas debidamente registradas. Cualquier uso indebido de las mismas por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.

Los derechos de propiedad intelectual y marcas de terceros deben ser respetados por todo aquel que acceda al website, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, no implicando su sola mención o aparición en el website la existencia de derechos ni de responsabilidad alguna sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación.

A los efectos de preservar los posibles derechos de propiedad intelectual, en el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que se ha producido una violación de sus legítimos derechos por la introducción de un determinado contenido en el website, deberá notificar dicha circunstancia a GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA, indicando:

- Datos personales del interesado.

- Titular de los derechos presuntamente infringidos. En el supuesto de que la reclamación la presente un tercero distinto del interesado, deberá acreditar la representación con la que actúa.

- Indicación de los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su ubicación en el website.

- Acreditación suficiente de los derechos de propiedad intelectual.

- Declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación.


21.- FUERZA MAYOR.

GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no será responsable de los casos de fuerza mayor que pudieran impedir al Usuario el disfrute total o parcial de su reserva por incumplimientos o daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de las causas de fuerza mayor. Por ello GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA quedará exenta de toda responsabilidad si concurriere alguno de los casos siguientes:

Tales como, caso fortuito o coacción, incluyendo, con carácter enunciativo, pero no limitativo; huelga, conflictos laborales del personal de tierra de aeropuertos como Aena o cualquier organismo, entidad privada o pública que interviene en el transporte aéreo de las empresas y compañías nacionales e internacionales.

Así como una guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra, invasión, revuelta, ataque o amenaza terrorista, actividades terroristas, disturbios, disputas industriales, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huracán, terremoto, incendio, inundación, temporal de nieve, explosión, tormenta, hundimiento, epidemia, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados, imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones, avería sobrevenida, accidentes de transporte, etc.

Así como por causas de cualquier incidencia que suceda en cualquier destino y que sea afectada su estancia o afecte al transcurso normal del producto contratado, siendo la propiedad entidad, establecimiento o institución que corresponda, la que será la responsable de buscar una solución en el propio destino, etc.

Por los incidentes en la correspondencia por email que puedan producirse en el envío o en la emisión de las reservas.

La falta de disponibilidad, cancelaciones o cualquier tipo de incidente en relación con los hoteles o productos seleccionados por los Usuarios.

La imposibilidad de registrar algún Usuario debido a error en la captura de sus datos como consecuencia de la facilitación de datos incompletos o erróneos.

Las incidencias y sucesos de todo orden (imposibilidad de registrar los datos de algún Usuario, interrupción o pérdida de la llamada o de la participación WEB, etc.) que sean provocadas por una avería en el programa informático; ni tampoco de las incidencias que tengan su origen en supuestos de fuerza mayor derivados de causas tales como una avería en la red telefónica, informática, eléctrica, provocadas por agentes externos naturales (atmosféricos, climatológicos), o bien por una deficiente prestación del servicio por parte de la compañía suministradora del mismo.

Cualesquiera daños ocurridos durante la realización de las reservas de los hoteles seleccionados, cruceros, entradas, artículos, servicios o cualquier producto contratado por los Usuarios, o como consecuencia de pérdidas de envíos por correo electrónico o de fallos de los servidores interactivos (proveedores de Internet y o e-mail de los Usuarios), o defectos en las telecomunicaciones que pudieran ocurrir en operaciones de naturaleza financiera o análogas, o los causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA.

Así como tampoco GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no se hará responsables de cualquier accidente o incidente que tuviese lugar durante el disfrute del servicio contratado por las personas y/o acompañante/s, ni tampoco de pérdidas de equipaje o robos o sustracción de efectos personales.

Asimismo se excluye GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse durante el disfrute del producto contratado o como consecuencia de él.

(*Para liberarse y no asumir riesgos innecesarios que pueden ser cubiertos por una póliza de seguro, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA aconseja a los Usuarios la contratación de un seguro específico que cubra los posibles situaciones que se pueden dar en el transcurso del disfrute de viaje, en función de la necesidades que requiere el producto a contratar y los Usuarios que harán uso del mismo).


22.- ENLACES O "LINKS" A OTROS WEBSITES

GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA, dentro del website, puede poner a disposición de los Usuarios conexiones y enlaces a otros sitios website gestionados y controlados por terceros. GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no patrocina o garantiza ninguno de estos sitios web de terceros, los cuales han sido incluidos por conveniencia para los Usuarios.

Por lo tanto, no asume ningún tipo de responsabilidad, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los daños y perjuicios de toda clase que pudieran derivarse del acceso, mantenimiento, uso, calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones, manifestaciones, productos y servicios existentes u ofrecidos en los sitios website no gestionados por GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA y que resulten accesibles a través del website.

Los Usuarios aceptan que GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA se reserve el derecho de retirar de modo unilateral y en cualquier momento y sin previo aviso las conexiones y enlaces que pudieran aparecer en su website.


23.- NAVEGADOR Y SISTEMA OPERATIVO

Las pantallas del website están optimizadas para su utilización con los navegadores Internet Explorer 6 y Firefox 2 (y versiones superiores), Safari, Chrome y Opera bajo entornos Windows, Mac y Linux. Así como siempre en entorno web, para poder realizar las reservas a través de dispositivos móviles y Smartphone.

GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no se responsabiliza de los resultados ni perjuicios que pudiera ocasionar a los Usuarios por la utilización de otros navegadores, versiones distintas, o sistema operativo, distintos para los que ha sido diseñado el website.

La información contenida en el website es ofrecida para conveniencia de los Usuarios. GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en el website.

Sin embargo, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no es responsable de la información que el Usuario pueda obtener a través de enlaces a sistemas externos que no sean dependientes de GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA.

GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA adopta medidas de alta seguridad. La website cumple con los máximos requisitos en seguridad, su alojamiento y servicio cloud de alojamiento en servidores de alta seguridad, así como en los protocolos que aplica en su website.

No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en Internet no son infalibles y que el servicio depende de elementos externos e internos vulnerables, como de todos los medios que actúan en la comunicación y acceso a internet, por los diferentes interlocutores y operadores en este medio.

Adicionalmente, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA efectúa los máximos esfuerzos para mantener el website actualizado y en buen estado de funcionamiento. No obstante, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no se responsabiliza ni garantiza que el acceso al website sea infalible, continuo o libre de deficiencias.

Tampoco puede garantizar que el contenido o software al que el Usuario pueda acceder a través del website esté libre de elementos lesivos, virus, interferencias, averías, omisiones, desconexiones u otros elementos que puedan producir daños y perjuicios al Usuario o alteraciones en los sistemas informáticos de software o hardware del Usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros.


24.- CONTENIDOS FACILITADOS POR LOS USUARIOS EN EL WEBSITE

GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no asume responsabilidad por el contenido o cualquier tipo de transmisiones que los Usuarios incluyan en su website así como entre Usuarios. La responsabilidad de las manifestaciones difundidas en el website es exclusiva de quienes las realizan.

Queda prohibido cualquier tipo de transmisión de datos que los Usuarios realicen en el website u otros accesos controlados por GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA que infrinjan las prácticas contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público; que infrinjan los derechos de propiedad de terceros, los de contenido amenazante, difamatorio, obsceno, pornográfico, racista, xenófobo, indecentes, irreverente, ilegales; que impliquen una apología del terrorismo; que atenten contra los derechos humanos, o la transmisión de cualquier otro material que constituya o incite a una conducta que pueda ser considerada una infracción penal.

Queda prohibido anunciar u ofrecer en venta cualquier tipo de bienes o servicios, ni llevar a cabo encuestas o concursos, ni enviar mensajes solicitando su reenvío en cadena. GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA, por norma general, no revisa, ni filtra, ni aprueba el contenido de los Usuarios.

No obstante lo anterior, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA se reserva el derecho a retirar cualquier contenido facilitado por el Usuario que sea contrario a las Condiciones Generales, así como a impedir o prohibir su acceso al website, todo ello a su sola discreción, sin previo aviso y sin que el Usuario tenga derecho a indemnización alguna.

Si el Usuario creyera, en algún momento, que los contenidos de otro Usuario no cumplen con las Condiciones Generales, puede notificarlo a GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA por correo electrónico al Centro de Atención al Cliente.

A la recepción de cualquier notificación de este tipo, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA utilizará sus mejores esfuerzos para eliminar de su website aquellos contenidos que pudieran vulnerar las Condiciones Generales.

GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA cooperará, si es requerida por orden judicial o por las autoridades pertinentes, en la identificación de las personas responsables de aquellos contenidos que infrinjan la ley. El Usuario autoriza que las imágenes o contenidos que facilite en el website puedan ser utilizados por GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA, en su totalidad o en parte, con carácter gratuito.

Todo ello con la única salvedad y limitación de aquellas utilizaciones o aplicaciones que pudieran atentar al derecho al honor, a la moral y/o al orden público, en los términos previstos en la legislación vigente en cada país. GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA se exime de responsabilidad sobre cualquier uso que pueda hacer un tercero de dichos contenidos.


25.- NULIDAD PARCIAL

Debido a la descentralización de la función legislativa y de control del marco jurídico que afecta a la actividad que desarrollan las agencias de viajes, es posible que las Condiciones Generales estén sujetas a diversas jurisdicciones o normativas.

Por ello, en el supuesto de que alguna condición de las Condiciones Generales fuese nula o anulable, la validez del mismo en su conjunto no quedará afectada por dicha circunstancia.

La condición legalmente inefectiva será sustituida por una nueva, o interpretada de un modo legalmente aceptable, que sea de un tenor lo más aproximado posible a la condición que se habrían formalizado de haber tenido conocimiento de la ineficacia de la condición en cuestión.


26.- EXIGIBILIDAD

El hecho de que GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no exija en una ocasión el cumplimiento por el Usuario de alguna condición de las Condiciones Generales, no afectará en modo alguno a su derecho a exigir su cumplimiento en una ocasión posterior o al derecho de cualquier otra parte a exigir su cumplimiento.

Cualquier renuncia por GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA a cualquiera de los derechos o facultades derivados de las Condiciones Generales deberá realizarse por escrito.

La omisión por GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA a exigir el estricto cumplimiento de cualquier condición no podrá ser considerada en ningún caso como una renuncia, ni privará a GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA del derecho a exigir posteriormente el estricto cumplimiento de los mismos.


27. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA asume la responsabilidad ante el usuario de la confirmación de la reserva, pero no responde por el cumplimiento de la reserva en sí, la cual debe ser realizada por el proveedor de servicios de alojamiento.

Si el usuario ha confirmado una reserva de alojamiento a través de GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA y surgiese alguna controversia previa al servicio con el proveedor de alojamiento (por ejemplo, el hotel), GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA se compromete a mediar para ofrecer una alternativa de alojamiento en un establecimiento de igual o superior categoría.

Si el usuario decidiese no aceptar la alternativa ofrecida, GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA como agencia realizará el reembolso de la cantidad pagada. GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA se compromete a actuar con la máxima diligencia al efecto de que los datos que aparezcan en esta web sean en todo momento veraces y estén actualizados.

La información mostrada en este website ha sido proporcionada por los proveedores y GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no acepta ninguna responsabilidad por las eventuales imprecisiones.

Dentro del website pueden realizarse enlaces link a otras web respecto de los cuales GIR Loyalty y CLUB VIVA LA VIDA no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable.


28.- LEY Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española y las partes, con renuncia al fuero propio o a cualquier otro que pudiera corresponderles, se someten al fuero de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, para cuantas acciones y reclamaciones pudieran derivarse de la presente relación, siempre y cuando no se estableciese un fuero especifico por ley imperativa.

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Mi Tienda

 

Las presentes Condiciones de Venta se aplican a la venta de productos por parte de GIR Loyalty Incentive & Promotions, S.L.U. (en adelante “El Club”) Además, cada vez que utilices cualquier servicio presente o futuro de El Club (por ejemplo: el Servicio El Club) estarás igualmente sujeto a los términos y condiciones generales y a las condiciones particulares aplicables a dicho servicio (las "Condiciones Generales"). Dichas Condiciones Generales prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta en caso de discrepancia entre ambas.

 

Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de cursar tu pedido a El Club. Al cursar tu pedido a El Club, aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones que se describen a continuación;

Condiciones de Venta Mi Tienda

 

1.- Uso General

Al hacer uso de esta página web para realizar pedidos a través de esta, te comprometes a:

 

Facilítanos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad ). Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

 

2.- Área Geográfica

 

Los productos y artículos comprados en la web de El Club que conlleven envío y gestión logística solo serán enviados a España Peninsular y Baleares.

No se hacen envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni al extranjero.

 

3.- Proceso de Compra

 

Las compras las podrás realizar a través de la pagina web www.clubvivalavida.com, con las modalidades Simpatizante, Socio Premium o Socio VIP.

 

Según la modalidad elegida dispondrás de diferentes tarifas, precios y beneficios en todas las categorías, productos y servicios ofrecidos en El Club.

 

Si te registras como Socio Premium o Socio VIP, podrás adquirir todos los productos y servicios de la web, a excepción de los productos de la sección del Outlet solo disponible para los socios VIP.

 

Los Simpatizantes de El Club deben de registrarse también y pueden acceder para descubrir las ventajas de El Club y pueden realizar también las compras que deseen en la web, a excepción de los productos y servicios del Outlet.

 

Una vez seleccionado el producto deseado, si esta registrado en la modalidad de socio, solo se solicitará los datos de la tarjeta de crédito una sola vez, y desde entonces podrá realizar las compras sin necesidad de volver a incorporar más datos de pago, a excepción de que falle el pago con la tarjeta o decida pagar con otra diferente.

 

Una vez realizada la compra, recibirás el producto o servicio adquirido según las condiciones que te detallamos en este documento.

 

4.- Condicione de Entrega:

 

Se procederá al envío de todos aquellos pedidos con stock disponible, hayan sido pagados a través de la pasarela de pago segura de la web de El Club.

 

El plazo de entrega habitual es de 2 a 10 días laborables, y en excepciones puede llegar hasta 30 días, si se produce alguna incidencia técnica o de stock de producto. Si hubiera dificultades en cuanto al suministro o no quedaran artículos en stock, nos pondremos en contacto contigo para informarte, pudiendo ofrecerte un producto alternativo y/o en el reembolso del importe, quedándose anulado el pedido en curso.

 

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega a la agencia de transporte o se haya registrado los datos del destinatario por el mismo personal logístico.

 

Para ello deberás verificar a la recepción de los mismos, que los productos recibidos son los solicitados en el pedido, de no ser así, exponer las objeciones que pudiesen existir a nuestro departamento de Atención al Cliente en el email info@clubvivalavida.com

 

Los plazos para efectuar la reclamación por daños o faltas en la mercancía serán de 24 horas desde la entrega y en el mismo acto de la entrega en el albarán si se pueden apreciar exteriormente.

 

En el caso de roturas es imprescindible la conservación de los embalajes de la mercancía siniestrada por parte del cliente y todos sus accesorios.

 

Reclamaciones de Producto no recibido, no se admitirán reclamaciones pasado el plazo de dos meses desde la fecha de pedido.

 

5.- Nuestro contrato

Cuando realices tu pedido, te enviaremos un mensaje confirmando la recepción de tu pedido. Si estuvieras utilizando ciertos Servicios de El Club (e.g., aplicaciones móviles de El Club), la confirmación de tu pedido podría publicarse en el Servicio de mensajería del sitio web. Asimismo, te informaremos sobre el envío de tus productos. Podrás no obstante modificar tu pedido antes de que el pedido entre en el proceso de envío.

 Aceptas recibir facturas de tus compras electrónicamente. Las facturas electrónicas serán facilitadas en formato PDF y disponibles en la sección de tu perfil en Mi Cuenta de la página web, si lo solicitas.

Únicamente vendemos productos en cantidades correspondientes a las necesidades típicas de un hogar medio. Esto se aplica tanto al número de productos solicitados en un mismo pedido, como al supuesto en el que el cliente opta por cursar varios pedidos del mismo producto y dichos pedidos individuales comprenden las cantidades típicas necesarias para cubrir las necesidades de un hogar medio.

6.- Condiciones de Devolución:

 

Derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto.

A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, podrás desistir de tu pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado (distinto del transportista), recibas los artículos comprados (o desde el último artículo, componente o pieza en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas), o desde el día de la conclusión del contrato en el caso de servicios o entrega de contenido digital no prestado en soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) y con un plazo máximo de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

 

En caso, de que un producto devuelto sea recepcionado en nuestros almacenes, sin el embalaje original, el mismo este dañado, o no incluya todos las partes y accesorios suministrados en la compra, el producto podrá sufrir una depreciación.

 

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias:

 

- Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si lo has desprecintado tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.

- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- Software o productos que incluyan software con licencia que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente)

- Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

Para realizar la devolución debe facilitarnos la siguiente información y hacérnoslo llegar por correo electrónico a info@clubvivalavida.com

 

Las devoluciones no incluyen los costes logísticos de envío y deben ser entregadas en la dirección que te facilitemos cuando realices la petición de devolución del formulario, debiendo ser enviados a portes pagados y con la agencia de transporte que tu elijas y decidas. Articulo, tendremos que recibirlo en un plazo máximo de 15 días naturales posteriores a la fecha de solicitud de desistimiento. En caso contrario será rechazada y devuelta la petición de devolución.

 

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así no lo indicadas en tu su solicitud.

 

Si el producto no cumple con las condiciones requeridas para aceptar su devolución, se devolverá al cliente y los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

 

Garantía de los productos.

 

En caso de falta de conformidad del producto con su funcionamiento, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos.

 

Salvo prueba, en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

 

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, puedes dirigirte tanto nuestro departamento de Atención al Cliente, como al fabricante del producto.

En cualquier caso, durante el tiempo que te veas privado del producto, se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, (si la reparación de un articulo dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto).

 

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo del fabricante o GIR Loyalty Incentive & Promotions, S.L.U., siempre será bajo las instrucciones indicadas por GIR Loyalty Incentive & Promotions, S.L.U, previa solicitud y aceptación.

 

En caso, que el producto enviado no presente la avería especificada o ésta no este cubierta por la garantía, se devolverá al cliente con cargo de portes de recogida y entrega, pudiéndose además facturar la mano de obra empleada en la comprobación y/o test del artículo supuestamente averiado.

 

El Club no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

Para la tramitación de la garantía, el consumidor podrá hacerlo directamente con el fabricante asesorado por GIR Loyalty Incentive & Promotions, S.L.U, siguiendo en todo momento las instrucciones indicadas para ello.

6.1.- Derecho Legal

A estos efectos, debes informarnos por email info@clubvivalavida.com de tu decisión de desistir de tu pedido o en (Paseo del Club Deportivo 1, edificio 4, 1ª planta, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid - España).

 

Para ello, deberás enviar tu solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles utilizando el Formulario de Desistimiento. Será suficiente con que envíes tu comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y devuelvas el artículo a través de nuestro Centro de Devoluciones indicado cuando recibamos tu solicitud en documento de desistimiento cumplimentado y firmado.

 

El Club no asume la titularidad del producto devuelto, hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución que te indicaremos cuando recibamos tu solicitud y documento de desistimiento en el email info@clubvivalavida.com. El Club se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a El Club.

Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente a través del correo electrónico info@clubvivalavida.com

Nota: Los productos o servicios de viaje, ocio u otros servicios, disponen de su propia política de cancelación o devolución, servicios que se ofrecen en esta web con las condiciones especificas que podrás consultar según la sección en los siguientes enlaces a continuación:

·       Condiciones Mis Viajes

·       Condiciones Mis Promociones

·       Condiciones Suscripción

 

6.2.- Efectos del Desistimiento

El Club te reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada.

El Club utilizará los mismos medios de pago para la devolución que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no soportarás ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.

Ten en cuenta que deberás devolver los artículos siguiendo las instrucciones que te sean comunicadas por nuestro Centro de Devoluciones dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicaste tu desistimiento. Deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).

6.3.- Excepciones al Derecho del Desistimiento

El Producto no podrá haber sido utilizado más allá que para verificar su naturaleza, características y funcionamiento antes de la devolución. (Aceptamos la devolución de todos los productos en los que no se observen manipulaciones indebidas, tales como modificaciones de firmware, cambios en el software original o daños físicos sin limitar el uso del producto, siempre que no vaya más allá de la mera comprobación y funcionamiento del mismo).

 

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

·     Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si los has desprecintado tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;

·     Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);

·     Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado, si los hubieras desprecintado tras su entrega;

·     Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados;

·     Un servicio, si El Club ya lo hubiera prestado en su totalidad y, al solicitar dicho servicio, hubieras aceptado el inicio de la prestación del servicio y la imposibilidad de desistir del mismo una vez iniciada la prestación;

·     Contenido digital (incluyendo apps, software digital, e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible tu desistimiento desde dicho momento;

·     Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y,

·     Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.

 

6.4.- Precios y Disponibilidad

Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA).

Incluimos en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que mostramos en la página de información del producto o en otros apartados del sitio web. Cuando procesemos tu pedido, te informaremos lo antes posible por correo electrónico o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del sitio web si cualquiera de los productos incluidos en tu pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no te cobraremos importe alguno por dicho producto. No se admitirán pedidos que incluyan productos con precio de venta 0 €, sea cual sea el motivo.

 

Ten en cuenta que en algunos casos, no nos es posible confirmar una fecha de entrega concreta cuando realizas tu pedido. En estos supuestos, te facilitaremos nuestra mejor estimación, normalmente indicando un rango de días. Además, podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través del apartado Mi Cuenta del sitio web o contactando con nuestro Servicio de Atención al cliente. En todo caso, la entrega será realizada dentro del plazo máximo de 30 días a partir de la realización de tu pedido, salvo que se acuerde otra cosa.

7.- Información del producto

A menos que se indique expresamente lo contrario, El Club no es el fabricante de los productos vendidos en el sitio web. Si bien nos esforzamos para que la información que aparece en nuestro sitio web sea correcta, en ocasiones el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestro sitio web. Los componentes también pueden cambiar. Te recomendamos que no te detengas a leer solamente la información disponible en nuestro sitio web si no que, antes de su utilización, leas también detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto.

Las imágenes y contenidos pueden ser no son contractuales, siendo ilustrativas y en algunos casos pueden no coincidir al 100% con el producto seleccionado, las descripciones de los productos se ajustan a las indicaciones comerciales de los fabricantes y a ellas esta sujeto cualquier contenido del mismo.

8.- Información Aduanera

Cuando realizas un pedido de productos en El Club para su entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, podrías quedar obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales te serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de tu cuenta. El Club no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, te rogamos consultes con la oficina aduanera correspondiente.

Recuerda, además, que cuando realizas un pedido a El Club formalmente la ley te considera como importador, y deberás por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que recibes el producto. Tu privacidad es una cuestión de gran importancia para nosotros. Queremos que nuestros clientes internacionales sean conscientes de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.

9.- Nuestra Responsabilidad

Ni El Club, ni las sociedades de su grupo serán responsable de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

La legislación de algunos países pudiera no permitir alguno o la totalidad de los límites de responsabilidad previstos anteriormente. En caso de que dicha legislación te fuera de aplicación, alguno o la totalidad de dichos límites pudieran no ser aplicables. Asimismo dicha legislación pudiera conferirte derechos adicionales a los aquí previstos.

Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, ni por fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.

Asimismo El Club no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones, si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta a su derecho a recibir el producto en un plazo razonable. Si la demora tuviera lugar con carácter anterior a la remisión del producto, El Club no te cobrará importe alguno por dicho producto hasta que el mismo te fuera remitido, en cuyo caso podrás cancelar el pedido en cualquier momento previo a dicha expedición.

Los términos y condiciones de la garantía que El Club ofrece sobre sus productos varían en función de la persona que realiza la compra: un "consumidor" o bien otra persona que "actúe con fines que entran en el marco de su actividad profesional", de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.

Si adquieres el producto en tu condición de "consumidor", tienes derecho a la garantía de conformidad prevista en la legislación según la cual el bien entregado ha de ser conforme al contrato, y a la que legalmente viene obligado el vendedor (Garantía Legal).

Garantía legal: Los productos ofrecidos en El Club, están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

De forma adicional, podrías tener derecho a cualquier otra garantía (la Garantía Comercial) que en tu caso pudiera otorgar el fabricante o un tercero. Generalmente el nombre de la entidad que otorga la Garantía Comercial, así como los términos y condiciones de la misma figura en la documentación incluida en el embalaje del producto, que te invitamos a leer y conservar en tu poder.

Para más información sobre los términos y condiciones de la Garantía Comercial y diferencias con la Garantía Comercial que te ofrece El Club como ejemplo son las siguientes:

(Las Garantías Comerciales, gratuitas o con coste, ofrecidas por el fabricante o un tercero, son garantías adicionales a las legales y pueden tener distinta cobertura y/o duración que las últimas.

Normalmente, las Garantías Comerciales cubren el mal funcionamiento no presente en el momento de la entrega, debido al uso del producto. Por ejemplo, si compras un dispositivo electrónico y al momento de la entrega éste no puede ser encendido, o la pantalla está rota, puedes usar la garantía legal. Por el contrario, cuando el dispositivo comprado está intacto y funciona correctamente al momento de la entrega, pero tras unos días sufre daños debidos al uso, la garantía legal no es aplicable. En cambio, si has activado una garantía comercial para cubrir daños accidentales, podrás tener en cualquier caso derecho a su reparación o reemplazo)

El Club no será responsable del cumplimiento de las obligaciones previstas en la Garantía Comercial ofrecida por terceros.

10.- Ley aplicable

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad por las leyes españolas. Ambas partes acordamos someternos a la jurisdicción de los tribunales de Madrid.

Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

 

11. Modificación de las Condiciones de Venta

Nos reservamos el derecho a realizar cambios de nuestro sitio web, a nuestras políticas y a nuestros términos y condiciones, incluyendo a las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento. Quedarás sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realices tu pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubieras realizado anteriormente). Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

12.- Renuncia

En caso de incumplimiento por tu parte de las presentes Condiciones de Venta, y aún cuando El Club pudiera no ejercitar cualesquiera derechos a su alcance en dicho momento, El Club podrá hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que pudieras incumplir las presentes Condiciones de Venta.

13.- Menores de Edad

El Club no vende productos a menores de edad. Los productos para niños que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar El Club bajo la supervisión de un padre o un tutor.

14.- Nuestros Datos

Nuestros datos de contacto son los siguientes:

info@clubvivalavida.com

 

GIR Loyalty Incentive & Promotions, S.L.U.

Paseo del Club Deportivo 1, edificio 4, 1ª planta, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid – España


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